基于用户反馈的书店人才盘点指标优化研究调研问卷

您好！感谢您参与本次关于书店人才盘点指标优化的调研。本次问卷旨在收集真实的用户反馈，为完善书店人才盘点体系、提升人才管理效能提供参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您的身份是？

书店到店读者

书店线上消费者

书店在职员工

书店合作方人员

其他

Q2:您平均每月光顾书店（含线上浏览购书）的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:请您对近期接触到的书店一线服务人员的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:在您的书店消费/体验过程中，哪些员工表现会显著影响您对门店的好感度？

图书推荐的精准度

服务响应的及时性

问题解决的专业度

沟通态度的亲和度

活动组织的有序性

其他

Q5:您认为书店服务人员最需要具备的核心能力有哪些？

图书品类知识储备

读者需求洞察能力

沟通表达能力

突发问题处理能力

活动策划执行能力

数字化工具使用能力

Q6:您是否遇到过因书店员工能力不足导致的不佳体验？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:若您曾遇到相关不佳体验，可简要描述具体场景，我们会将其作为人才盘点维度优化的重要参考

填空1

Q8:您认为书店员工的图书专业知识对您的购书决策影响程度如何？（1分完全无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q9:您觉得书店在人员服务上，目前最需要改进的方向是？

提升员工选书荐书的专业能力

优化员工的服务响应效率

加强员工对门店活动的熟悉度

提升员工处理客诉的能力

增强员工的跨岗位协作能力

Q10:您认为针对书店员工的能力评估，是否有必要纳入读者反馈维度？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q11:如果将读者评价纳入书店人才盘点的参考指标，您认为该维度的合理权重是多少？（1分代表权重极低，5分代表权重极高）

分数

标签

Q12:您认为以下哪些读者反馈内容，可以作为衡量员工能力的有效参考？

服务满意度评分

具体服务场景的评价留言

员工推荐图书的购买转化率

读者对员工的点名表扬/投诉记录

活动参与后对组织者的评价

Q13:您更愿意通过哪种方式反馈对书店员工服务的评价？

消费后即时弹窗评价

门店入口/出口的评价二维码

门店社群内反馈

官方公众号/小程序留言

其他

Q14:您认为书店管理岗人员最需要具备的能力是团队管理能力吗？（1分完全不认同，5分完全认同）

分数

标签

Q15:您认为书店在人才评估过程中，容易忽略哪些维度？

一线员工的读者服务意识

员工的创新活动策划能力

跨部门协作的沟通效率

对新出版图书内容的更新学习能力

线上渠道的运营服务能力

Q16:您是否感知到近一年来书店员工的服务能力有明显提升？

提升非常明显

有一定提升

没有变化

有所下降

Q17:您认为定期开展科学的人才盘点对书店服务质量提升的帮助程度如何？（1分完全无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q18:关于书店员工能力评价与服务提升，您还有哪些其他建议？

填空1

基于用户反馈的书店人才盘点指标优化研究调研问卷

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