售后游客使用习惯调研方案设计研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您最近一次作为售后游客办理相关业务，距离现在有多久？

Q3:您通常通过哪些渠道发起售后相关诉求？

Q4:您选择售后诉求渠道时，最看重的因素是？

Q5:请您对最近一次售后诉求的整体响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对最近一次售后诉求的问题解决结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在办理售后业务过程中，是否遇到过流程不清晰的情况？

Q8:如果遇到售后流程不清晰的情况，您通常会通过哪些方式获取指引？

Q9:您是否了解作为售后游客可享受的全部权益与服务范围？

Q10:您认为当前售后游客服务流程中，最需要优化的环节是？

Q11:当您的售后诉求首次处理未达到预期时，您的第一选择是？

Q12:您向身边亲友推荐该平台/品牌售后游客服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q13:您是否愿意在售后问题解决后，主动参与服务满意度评价？

Q14:哪些因素会影响您参与售后满意度评价的意愿？

Q15:您更倾向于接收售后进度通知的方式是？

Q16:请您对当前售后进度通知的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q17:您是否遇到过不同售后渠道给出的答复不一致的情况？

Q18:如果您遇到过不同渠道售后答复不一致的情况，请简要描述具体经历

Q19:您认为以下哪些举措能够有效提升售后游客的服务体验？

Q20:您未来再次选择该平台/品牌产品或服务时，售后体验的影响程度如何？

Q21:对于售后游客服务的优化升级，您还有哪些其他的意见或建议？