供应链NPS调研问卷发放与回收率优化方法研究

您好！感谢您参与本次供应链NPS调研问卷发放与回收率优化方法研究。本问卷旨在了解问卷发放过程中的真实痛点与有效经验，帮助优化调研流程、提升数据质量。所有回答仅用于学术研究，匿名保密，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您所在的企业所属行业类型是

制造业

零售/电商

物流运输

快消品

医疗健康

其他

Q2:您在供应链相关工作中的岗位角色是

供应链总监/经理

采购专员

物流运营

客户服务/供应商对接

数据分析/调研负责人

其他

Q3:您所在企业开展供应链NPS调研的频率通常是

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

不定期开展

从未开展

Q4:贵司在问卷发放时主要采用哪些触达渠道

企业邮件

企业微信/钉钉等内部办公工具

短信链接

线下纸质问卷

第三方调研平台推送

客户/供应商专属社群

电话回访辅助填写

Q5:过往开展类似调研时，整体问卷回收率大致处于哪个区间

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%-70%

70%以上

Q6:您认为导致问卷回收率偏低的主要原因有哪些

问卷填写耗时过长

受访者对调研目的不了解

触达渠道不精准，未送达目标人群

缺乏填写激励

问卷题目设计过于专业晦涩

受访者担心信息泄露

后续无反馈，参与感弱

Q7:请您对当前问卷发放渠道的精准触达效果进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:在正式问卷发放前，贵司是否会进行小范围预测试

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

从未做过

Q9:您认为哪些方式能够有效提升受访者的填写意愿

设置小额红包/积分激励

提前发送调研预告说明价值

精简题量控制在5分钟内完成

承诺调研结果共享反馈

由企业高层/对接人专属邀请

优化问卷移动端填写体验

设置填写进度提醒

Q10:您认为针对供应商群体开展NPS调研时，最合适的问卷发放时机是

合作项目交付完成后一周内

季度/年度业务复盘前

账款结算完成后

双方例行沟通会议后

无明显时间差异

Q11:针对内部供应链团队成员的调研，您认为更有效的问卷发放方式是

部门会议后集中填写

工作群内定向推送

邮件单独发送

一对一访谈辅助填写

嵌入内部系统待办任务

Q12:请您评价问卷标题与欢迎语的清晰程度对回收率的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q13:贵司在问卷发放后通常会采取哪些催答措施

发送1次统一提醒

针对未填写人群定向提醒2-3次

由对接人点对点提醒

设置截止日期倒计时提醒

不做任何催答

根据填写进度动态调整提醒频率

Q14:您认为问卷长度控制在多少题以内，更有利于保障有效回收率

10题以内

10-20题

20-30题

30题以上也可接受

Q15:在问卷发放环节，您认为最需要优先优化的方向是

精准定位目标受访者名单

选择高打开率的触达渠道

优化邀请话术增强信任感

合理设置激励机制

优化问卷填写体验

建立科学的催答节奏

Q16:请您对“调研结果向受访者闭环反馈”这一举措提升回收率的作用进行评分（1分完全没用，5分作用非常大）

分数

标签

Q17:贵司是否会针对不同受访群体（如核心供应商、普通客户、内部员工）采用差异化的问卷发放策略

已有成熟的差异化策略

有初步区分但不够细化

基本采用统一方式发放

从未考虑过差异化

Q18:综合您的经验，您向同行推荐优化问卷发放与回收流程的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您在供应链NPS调研实际开展过程中，遇到过哪些问卷发放相关的典型难题？请简要举例说明

填空1

Q20:除上述提到的方法外，您还有哪些提升问卷回收率的实操经验或建议？

填空1

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