基于用户反馈的电影院员工调查指标优化研究问卷

Q1:您所在的岗位类型是

Q2:您在电影院行业的工作年限是

Q3:日常工作中，您接触用户反馈的频率如何

Q4:您通常通过哪些渠道收集到用户反馈

Q5:您认为当前影院对用户反馈的响应及时程度如何（1分最低，5分最高）

Q6:您认为当前员工考核指标与实际服务需求的匹配程度如何（1分最低，5分最高）

Q7:在您接触到的意见中，最常被提及的问题集中在哪些方面

Q8:您是否接受过关于如何处理用户意见与投诉的专项培训

Q9:您认为现有培训内容对实际处理服务问题的帮助程度如何（1分最低，5分最高）

Q10:您认为当前员工调查指标中，哪些维度最需要优化

Q11:当您收到负面意见时，是否有足够权限当场解决问题

Q12:您认为当前岗位设置对快速响应观众需求的支撑程度如何（1分最低，5分最高）

Q13:您认为哪些长尾服务细节最容易影响观众体验

Q14:您所在影院是否会定期将收集到的意见整理后同步给一线员工

Q15:您认为将观众真实意见纳入员工绩效参考的合理程度如何（1分最低，5分最高）

Q16:您认为优化调查指标时，最应优先参考哪些来源

Q17:您觉得当前服务流程中，跨岗位协作是否顺畅

Q18:您对目前影院员工激励机制与服务质量挂钩的满意度如何（1分最低，5分最高）

Q19:结合您的实际工作经验，您认为最需要增加或调整的一项员工服务考核指标是什么？请简要说明理由

Q20:对于提升影院服务质量、完善基于一线视角的指标设计，您还有哪些具体建议？