基于乘客满意度的供应链服务改进研究调查问卷

Q1:您的出行频率大致为

Q2:您通常选择的出行方式是

Q3:请对您近期出行过程中的票务购买便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您乘坐交通工具时的准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对车厢/车内的整体整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对司乘/站务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在出行过程中遇到过以下哪些供应链相关问题

Q8:当您遇到服务问题时，反馈渠道的畅通程度如何

Q9:请对您反馈问题后的处理响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对问题处理结果的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为以下哪些环节的优化最能提升您的出行体验

Q12:您是否愿意为更优质的出行服务支付一定的溢价

Q13:请对您近期整体出行体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您向亲友推荐当前所使用出行服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您认为当前客运服务在物资与运力调配方面的合理性如何

Q16:您希望未来在出行场景中增加哪些便民供应链服务

Q17:您对出行过程中安全保障措施（如安检、消防设备、应急演练提示）的完善程度是否认可

Q18:结合您的实际乘车经历，您认为在服务流程或资源调配方面还有哪些可以改进的地方？