书店NPS调研在线问卷调查

您好！感谢您参与本次书店NPS调研在线问卷调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化阅读环境、选品质量与服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您最近一次到访实体书店的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年及以上

Q2:您平均每月到访实体书店的频率约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您到访书店通常会参与哪些活动？

选购图书

阅读自习

参加新书分享/沙龙

购买文创周边

饮品消费

陪同亲友闲逛

Q4:您日常主要通过哪种渠道获取书店的活动或上新信息？

书店官方公众号/社群

短视频平台推送

朋友推荐

到店偶然获知

其他线上资讯平台

Q5:请对书店的图书品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对书店的店内环境（包括灯光、座位、安静程度、动线设计）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对书店工作人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对书店的文创、饮品等衍生产品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对书店举办的文化活动质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请问您有多大可能将这家书店推荐给身边的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您给出上述推荐评分最主要的原因是？

图书选品符合需求

环境舒适适合停留

服务贴心周到

活动内容有吸引力

价格不够合理

其他原因

Q12:您认为当前书店最需要改进的方面有哪些？

增加小众/专业类图书储备

优化座位与充电设施

降低饮品/文创定价

丰富主题活动类型

提升找书引导效率

延长营业时间

Q13:如果书店推出付费会员体系，您最看重哪项权益？

购书专属折扣

活动优先报名权

免费饮品/阅读区预约权限

定制书单推荐

联名文创赠品

Q14:您是否愿意参与书店后续的读者深度访谈或体验官活动？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:除了线下到店，您还希望书店提供哪些线上服务？

线上购书配送到家

直播带书/作者对谈

线上读书社群交流

电子书/有声书资源

定制书单在线推荐

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的职业身份是？

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q18:对于书店的服务、选品或活动，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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