景区员工需求洞察：预调研数据分析研究

您好！感谢您参与本次“景区员工需求洞察：预调研数据分析研究”。本次预调研旨在通过真实反馈了解一线员工在工作中的实际需求与痛点，为后续优化管理机制、提升服务体验提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前所在的景区岗位类别是

游客服务/检票咨询

安保与秩序维护

保洁与环境维护

餐饮/商品售卖

设备运维/工程保障

行政/管理岗

其他

Q2:您在本景区的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的用工形式是

正式合同制员工

劳务派遣

季节性/临时用工

实习生/兼职

外包团队成员

Q4:请对您当前整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在日常工作中，您认为最影响服务效率的因素有哪些

高峰期游客排队时间过长

岗位人手配置不足

系统/设备操作不顺畅

各部门协同沟通成本高

游客咨询问题缺乏统一答复口径

培训内容与实际场景脱节

其他

Q6:您认为当前岗位的人员配置与旺季客流需求是否匹配

完全不匹配，缺口较大

不太匹配，高峰时段明显紧张

基本匹配，偶有压力

比较匹配，运转顺畅

非常匹配，安排合理

Q7:您在工作中最常遇到的压力来源包括

游客投诉或情绪冲突

长时间站立/户外作业强度大

排班不合理、休息不足

绩效考核压力

薪酬与付出不匹配

职业发展空间有限

家庭与工作平衡困难

其他

Q8:您对目前薪酬福利水平的满意程度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最希望景区优先改善的福利保障有哪些

提高基础工资或绩效奖金

完善高温/防寒/夜班补贴

优化员工食堂或餐补标准

改善员工宿舍/休息区条件

增加带薪休假或调休灵活性

补充医疗/意外保险

提供通勤班车或交通补贴

其他

Q10:您对景区现有培训体系的感受是

培训很少，几乎没有系统支持

有培训，但内容实用性不强

培训基本能满足岗位需要

培训较完善，对工作帮助明显

非常完善，能持续提升能力

Q11:您希望获得哪些方面的培训支持

服务礼仪与沟通技巧

应急处置与安全防护

游客投诉处理技巧

数字化系统/设备操作

岗位技能提升与认证

心理健康与压力调节

管理能力与晋升发展

其他

Q12:您认为所在部门内部的沟通反馈渠道是否畅通

非常不畅通，问题很难被反映

不太畅通，反馈后常无回应

一般，偶尔能得到处理

比较畅通，多数问题能解决

非常畅通，意见能被及时采纳

Q13:您对直接上级在工作支持、排班公平和问题处理方面的表现评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q14:您认为景区在员工关怀方面还存在哪些不足

对一线员工辛苦程度关注不够

缺少常态化的意见征集机制

员工诉求响应速度慢

团建或关怀活动形式化

特殊天气/高峰时段保障不足

对员工心理状态关注较少

其他

Q15:您是否清楚景区内的职业晋升路径

完全不清楚

了解一点，但比较模糊

大致了解

比较清楚

非常清楚

Q16:如果景区提供内部晋升或转岗机会，您的意愿是

非常愿意，希望长期发展

比较愿意，会考虑尝试

一般，看具体岗位和条件

不太愿意，更倾向稳定在现岗

完全不愿意

Q17:在工作安全与健康保障方面，您认为最需要加强的是

防滑、防摔、防暑等现场防护

应急救援与突发事件演练

劳动防护用品配备

长期户外作业健康关怀

夜班/偏远岗位安全保障

游客冲突时的支持机制

其他

Q18:您对景区当前数字化工具（如检票系统、对讲设备、工单系统等）提升工作效率的效果评分（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q19:您认为哪些数字化工具或功能最能减轻一线负担

更稳定快捷的检票/售票系统

实时客流预警与调度平台

移动端报修/工单上报功能

常见游客咨询智能问答库

线上排班、请假、考勤系统

员工内部即时沟通工具

其他

Q20:在游客高峰期，您是否经常需要承担本岗位职责之外的工作

几乎每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q21:结合您的实际工作体验，您认为当前最迫切需要解决的1-3个问题是什么？

填空1

Q22:您是否愿意在后续深度访谈中进一步分享您的真实想法

愿意

视时间安排而定

暂时不愿意

Q23:如果您对景区管理、员工支持或服务优化还有其他建议，请在此补充说明。

填空1

景区员工需求洞察：预调研数据分析研究

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