家政服务满意度调研洞察问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次家政服务满意度调研。我们希望通过您的真实反馈，发现家政服务中的问题与改进机会，为您和更多家庭带来更优质的服务体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您目前是否正在使用家政服务？

是，正在使用

曾经使用过，目前未使用

从未使用过（请跳至第15题）

Q2:您主要使用的家政服务类型是？

日常保洁

月嫂/育儿嫂

老人照护

钟点工/做饭阿姨

家电清洗/深度保洁

其他

Q3:您选择当前家政服务机构/人员的最主要原因是？

亲友推荐口碑好

平台/机构品牌知名度高

服务价格合适

服务人员专业度高

距离近/响应速度快

其他

Q4:请对您所体验的家政服务整体质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:在家政服务过程中，哪些因素最影响您的体验感受？

服务人员的专业技能水平

服务人员的态度与沟通能力

服务准时率与响应速度

服务价格透明度

售后问题处理效率

服务人员的身份安全与背景可靠性

服务工具与耗材的专业度

Q6:您对家政服务人员的专业技能是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为当前家政服务的收费标准是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，符合预期

一般，略有溢价

不太合理，价格偏高

非常不合理，存在乱收费现象

Q8:您在使用家政服务时，是否遇到过服务人员迟到、爽约的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

每次都遇到

Q9:如果您对服务不满意，通常会采取哪些处理方式？

直接向服务人员提出整改要求

联系平台/机构客服投诉

在社交平台/点评网站发布评价

直接更换服务人员或机构

默默忍受，不做处理

其他

Q10:您对家政机构的售后投诉处理效率是否满意？

非常满意，处理及时且结果满意

比较满意，基本能解决问题

一般，处理速度较慢但能解决

不太满意，处理拖沓且结果不理想

非常不满意，投诉无门或敷衍了事

未经历过售后处理

Q11:您向亲友推荐当前使用的家政服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前家政服务最需要改进的方面有哪些？

提升服务人员专业培训水平

规范服务定价与收费标准

加强服务人员背景审核与安全管理

提高服务响应与上门准时率

完善售后保障与投诉处理机制

增加个性化定制服务选项

提升服务过程中的沟通透明度

Q13:未来1年内，您是否有增加家政服务使用频次或拓展服务类型的计划？

有，计划增加更多服务

可能会，视服务质量而定

暂时没有，维持现状

不会，考虑减少或停止使用

Q14:您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？

品牌家政机构官方APP/小程序

综合生活服务平台（如美团、58同城等）

熟人私下推荐的个人阿姨

社区周边家政门店

其他

Q15:对于提升家政服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭结构是？

单身独居

两口之家

有0-6岁小孩的家庭

有学龄儿童的家庭

有老人需要照护的家庭

三代同堂

其他

Q18:您家庭每月在家政服务上的预算大约是？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

家政服务满意度调研洞察问卷

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