出行服务测评:从问卷设计到调研报告全流程——问卷设计专项调研

您好!欢迎参与本次关于出行服务测评的问卷设计专项调研。本次调研旨在通过问卷设计的全流程梳理,了解用户对出行服务的真实评价与期待,您的每一份反馈都将成为我们优化问卷设计、完善出行服务测评体系的重要依据,感谢您的支持!

Q1:您日常出行最常使用的出行服务类型是?

网约车/快车
共享单车/共享电动车
公共交通(公交/地铁)
巡游出租车
定制客运/城际拼车

Q2:您平均每周使用各类出行服务的频次大约是?

1-2次
3-5次
6-10次
10次以上

Q3:请您对近期使用的主流出行服务的整体满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q4:您在选择出行服务时,最看重以下哪些因素?

响应/等候时长
服务价格合理性
司机/运维人员服务态度
行程安全保障
车辆/设施整洁度
平台售后处理效率

Q5:您是否遇到过出行服务相关的纠纷或不佳体验?

从未遇到
偶尔遇到(半年1-2次)
经常遇到(每月1次及以上)

Q6:若您遇到过不佳体验,通常涉及以下哪些场景?

司机绕路/额外加价
车辆卫生状况差
预约后被无故取消订单
客服售后推诿不处理
定位不准导致接驾延误
骑行车辆故障无法使用

Q7:您向亲友推荐当前常用出行服务平台的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q8:您认为一份合格的出行服务测评问卷,最核心的调研维度应该是?

用户真实体验感知
服务流程合规性
价格与价值匹配度
安全保障机制
平台服务响应能力

Q9:在您看来,科学的问卷设计应当避免以下哪些问题?

问题表述模糊有歧义
选项设置不全面
题目数量过多导致填写疲劳
诱导性提问引导答案偏向
涉及过多用户隐私信息

Q10:您更愿意接受多长篇幅的出行服务调研问卷?

5题以内,1分钟完成
6-15题,3分钟以内完成
16-25题,5分钟以内完成
题目多少无所谓,只要有合理激励即可

Q11:您认为以下哪些激励方式,会提升您参与出行服务测评问卷填写的意愿?

出行平台优惠券/打车红包
小额现金红包
积分兑换权益
调研结果公开公示
无额外激励也愿意参与反馈

Q12:您认为当前各类出行服务平台公开的用户调研结果,对您选择出行服务的参考价值有多大?(1-5分,1分完全没参考价值,5分参考价值极高)

分数
标签

Q13:您是否了解从用户问卷反馈到服务优化落地的完整调研闭环流程?

完全不了解
了解一点
比较了解
非常了解

Q14:您希望出行服务的调研报告最终重点披露哪些内容?

各平台服务满意度排名
高频投诉问题及整改方案
不同城市服务水平差异
服务价格波动规律
未来出行服务优化方向

Q15:您认为出行服务测评的调研样本,最需要覆盖以下哪类人群才更具代表性?

日常高频通勤用户
偶尔出行的低频用户
老年/未成年等特殊出行群体
不同城市层级的全量用户
跨城出行的长途用户

Q16:对于优化出行服务体验、完善相关测评调研工作,您还有哪些其他的建议或想法?

填空1

Q17:您的年龄段属于?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上

Q18:您日常主要出行的城市层级是?

一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市/县域
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