个护老客户需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您长期以来对我们个护品牌的支持与信赖。为了更好地倾听老客户心声、开展精准的需求调研，从而持续优化产品体验与服务品质，我们诚邀您参与本次问卷。本次调研约需3-5分钟，所有回答仅用于产品改进分析，我们将严格保密您的个人信息，请您根据真实体验放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您购买我们品牌个护产品的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您主要购买过我们哪些品类的个护产品？

面部护肤（洁面、水乳、精华等）

身体护理（沐浴露、身体乳、磨砂膏等）

头发护理（洗发水、护发素、发膜等）

口腔护理（牙膏、漱口水、电动牙刷等）

洗护周边（化妆棉、洗脸巾、沐浴工具等）

Q5:您日常选购个护产品时，最关注以下哪些因素？

产品功效匹配度

成分安全性

价格性价比

品牌口碑

包装设计

使用肤感/气味

朋友/达人推荐

Q6:您平均每月在个护产品上的消费金额大约是？

100元以内

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q7:您对目前正在使用的我司个护产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请您对我司个护产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：功效表现

分数

标签

Q9:请您对我司个护产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：成分温和性

分数

标签

Q10:请您对我司个护产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：使用体验（肤感、气味等）

分数

标签

Q11:请您对我司个护产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：包装便携性与美观度

分数

标签

Q12:请您对我司个护产品的以下维度进行评分（1分最低，5分最高）：性价比

分数

标签

Q13:您在使用我司个护产品过程中，遇到过以下哪些问题？

功效未达预期

使用后有不适感（过敏、刺激等）

包装易漏/使用不便

香味/肤感不喜欢

价格偏高

产品规格选择少

未遇到明显问题

Q14:您希望我们后续重点优化现有个护产品的哪些方面？

升级核心功效

优化成分配方，降低刺激性

调整产品质地/香味

改进包装设计

推出更多规格选择（旅行装/大容量等）

提升产品耐用性

其他

Q15:您期待我们未来推出哪些类型的个护新品？

敏感肌专属护理系列

男士专用个护系列

母婴适用温和护理系列

香氛型个护产品

功效型细分产品（如控油、抗衰、美白等）

环保可补充装系列

其他

Q16:您更倾向于通过以下哪种渠道购买我们的个护产品？

品牌官方线上旗舰店（淘宝/京东/抖音等）

品牌线下门店/专柜

大型商超/美妆集合店

社区团购/直播带货渠道

其他

Q17:以下哪些会员权益会提升您复购我司个护产品的意愿？

老客户专属折扣

积分兑换正装/小样

新品优先试用资格

专属护肤咨询服务

生日专属礼品

定期产品使用技巧分享

Q18:您向身边亲友推荐我司个护产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q19:您是否愿意参与我们后续的产品试用与深度访谈活动，帮助我们更好地完成需求调研？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于我们的个护产品优化或服务提升，您还有其他具体的建议或期待吗？

填空1

个护老客户需求调研与产品优化问卷

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