超市用户满意度调研问卷(防作弊与数据质量优化版)

您好!欢迎参与本次超市用户满意度调查。本问卷基于飞书问卷的防作弊与数据质量管理机制设计,旨在真实了解您的购物体验,所有数据仅用于服务优化,作答约需3-5分钟,感谢您的支持与配合!

Q1:您最近一次前往该超市购物的时间是?

1周内
1-2周内
2-4周内
1个月以上
从未去过(请跳至问卷末尾提交)

Q2:您平均每月前往该超市购物的频率是?

1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上

Q3:您通常前往该超市的主要出行方式是?

步行
骑行(电动车/自行车)
自驾
公共交通
其他

Q4:请对超市的地理位置便捷程度进行评分(1分非常不便,5分非常便捷)

分数
标签

Q5:请对超市的营业时间合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)

分数
标签

Q6:您在该超市常购买的商品品类有哪些?

生鲜果蔬
肉禽蛋奶
粮油米面
休闲零食
日用百货
酒水饮料
母婴用品
其他

Q7:请对超市商品的新鲜程度(尤其是生鲜类)进行评分(1分非常不新鲜,5分非常新鲜)

分数
标签

Q8:请对超市商品的种类丰富度进行评分(1分非常不齐全,5分非常齐全)

分数
标签

Q9:请对超市商品的价格合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)

分数
标签

Q10:您是否遇到过商品标价与实际结算价格不符的情况?

从未遇到
偶尔遇到(1-2次)
经常遇到(3次及以上)
未关注过

Q11:请对超市的促销活动吸引力进行评分(1分完全没吸引力,5分非常有吸引力)

分数
标签

Q12:请对超市内部的通道宽敞度与购物动线合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)

分数
标签

Q13:请对超市的环境卫生(含地面、货架、收银区、卫生间等)进行评分(1分非常差,5分非常好)

分数
标签

Q14:请对超市商品陈列的整齐度与易查找程度进行评分(1分非常难找,5分非常好找)

分数
标签

Q15:您在该超市购物时,通常选择的结账方式是?

人工收银台
自助收银机
线上APP/小程序扫码购
其他

Q16:请对超市结账排队等候时长的满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q17:请对超市收银人员的服务态度进行评分(1分非常差,5分非常好)

分数
标签

Q18:您遇到过以下哪些服务相关问题?

工作人员态度冷淡
咨询商品位置无人回应
退换货流程繁琐
称重/打价等待时间长
未遇到过相关问题
其他

Q19:请对超市工作人员解决问题的效率进行评分(1分非常低效,5分非常高效)

分数
标签

Q20:您向亲友推荐该超市的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)

选项1

Q21:未来1个月内,您继续选择该超市购物的意愿是?

肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会

Q22:您认为该超市目前最需要改进的方面有哪些?

商品品质
商品价格
服务水平
购物环境
结账效率
促销活动
品类丰富度
其他

Q23:您对该超市还有其他具体的意见或建议吗?(选填)

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