电商平台门店受访者体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次电商平台门店受访者体验调研，本次调研旨在了解您在电商平台线下门店的真实消费感受与服务体验，为优化门店服务与消费场景提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研方案设计研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过电商平台线下门店的消费/到访经历？

是，经常到访

是，偶尔到访

仅去过1-2次

从未去过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每月到访电商平台线下门店的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常到访电商平台线下门店的主要目的有哪些？

体验实物商品后线上下单

直接购买门店现货

参与门店专属活动/优惠

自提线上订单

退换线上购买的商品

休闲逛店，无明确目的

Q4:请对您最近一次到访的电商平台门店整体环境（整洁度、陈列合理性、空间舒适度）进行评分

分数

标签

Q5:请对门店工作人员的服务态度（响应速度、专业度、友好度）进行评分

分数

标签

Q6:您认为门店商品品类的丰富度是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:您在门店体验过程中，遇到过哪些问题？

商品价格与线上不一致

工作人员对业务/活动不熟悉

自提/退换货流程繁琐

门店陈列商品缺货

线上线下会员权益不互通

未遇到明显问题

Q8:相比纯线上购物，您认为电商平台线下门店最突出的优势是？

可以实地感受商品品质

取货/退换货更便捷

能享受门店专属服务

参与线下互动活动体验感更好

没有明显优势

Q9:您向亲友推荐该电商平台线下门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q10:您是否会因为线下门店的良好体验，增加在对应电商平台的线上消费频次？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q11:您希望电商平台线下门店未来增加哪些服务或功能？

更多线下专属优惠活动

商品定制/个性化体验服务

更快的自提/售后处理通道

休闲互动区域（如休息区、体验区）

更丰富的限定款/现货商品

其他

Q12:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q13:您日常网购的平均月消费金额大约是？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q14:对于电商平台线下门店的服务或体验优化，您还有哪些其他建议？

填空1

电商平台门店受访者体验调研方案设计研究

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