经销商银发族满意度测评与SPSS数据分析应用研究调查问卷

Q1:您的年龄段属于

Q2:您目前的居住状态是

Q3:您平均每月通过经销商渠道消费的频次约为

Q4:您主要通过哪种经销商渠道购买产品或服务

Q5:请您对经销商门店的适老化设施（如扶手、休息座椅、大字标识等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对经销商服务人员的沟通耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对经销商提供的产品质量可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对经销商产品定价的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对经销商售后问题处理的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在与经销商接触过程中，遇到过哪些问题

Q11:您认为经销商针对银发群体提供的专属服务（如上门服务、老年专属优惠等）覆盖程度如何

Q12:您更希望经销商增加哪些适老化服务

Q13:您向身边同龄朋友推荐该经销商产品或服务的可能性有多大

Q14:如果用0-10分评价，您向亲友推荐该经销商的净推荐值是多少（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q15:您对经销商品牌的整体信任程度如何

Q16:您是否了解经销商提供的老年会员权益

Q17:请您对经销商会员权益的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q18:您在购买决策时，最看重以下哪一项因素

Q19:您认为当前经销商在服务银发群体方面最需要改进的环节是

Q20:以下哪些因素会提升您对经销商的长期满意度

Q21:您过去一年中，对经销商服务的投诉经历情况是

Q22:如果您有过投诉经历，请对投诉处理结果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意；若无经历可选3分中性评价）

Q23:您认为经销商在服务银发顾客方面还有哪些具体不足？

Q24:对于提升银发群体消费体验，您有哪些具体建议？