基于抽样调查的直播电商骑手客户满意度调查

Q1:您是否有过直播电商购物后由骑手配送上门的收货经历？

Q2:您平均每月接收直播电商骑手配送包裹的频次大约是？

Q3:请对您接触过的直播电商骑手整体配送服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您遇到的直播电商骑手配送准时率整体情况如何？

Q5:骑手配送包裹时的商品完好程度整体表现如何？

Q6:您在接收直播电商骑手配送时，遇到过以下哪些问题？

Q7:请对直播电商骑手的服务态度（礼貌、沟通顺畅度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:当配送出现异常（如超时、找不到地址）时，骑手主动沟通的情况如何？

Q9:您认为直播电商骑手配送服务中，以下哪些因素对您的体验影响最大？

Q10:您向身边亲友推荐选择由骑手配送的直播电商购物渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您是否遇到过直播电商骑手索要好评、提前点送达等不规范行为？

Q12:针对骑手配送过程中的个人信息保护（如面单信息、联系方式），您的感受是？

Q13:请对您经历过的直播电商售后环节中，涉及骑手配送问题的处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q14:如果直播电商平台推出骑手配送服务评价通道，您是否愿意主动参与反馈？

Q15:您认为当前直播电商骑手配送服务最需要改进的方向是？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每月在直播电商平台的消费金额大约是？

Q18:对于提升直播电商骑手配送服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？