电脑客户满意度调查

您好！感谢您参与本次电脑客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品与服务体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您目前使用的电脑品牌属于以下哪一类？

联想

华为

苹果

戴尔

惠普

华硕

其他

Q2:您使用当前这台电脑的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您购买该电脑的主要渠道是？

品牌官方线上商城

线下品牌直营店

第三方电商平台

线下数码卖场

企业/学校统一采购

其他

Q4:请对您当前使用电脑的外观设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您当前使用电脑的硬件性能（运行速度、存储能力等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前使用电脑的屏幕显示效果（分辨率、色彩、护眼功能等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您当前使用电脑的续航能力满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您当前使用电脑的散热与静音表现满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用电脑过程中遇到过以下哪些问题？

运行卡顿、死机

续航衰减快

散热差、风扇噪音大

屏幕漏光/坏点

接口不足/接触不良

系统兼容性差

硬件故障（键盘、电池等）

暂未遇到明显问题

Q10:当电脑出现问题时，您通常会优先选择哪种解决渠道？

联系品牌官方客服

前往品牌线下售后网点

咨询身边懂技术的亲友

自行搜索教程解决

找第三方数码维修店

直接考虑更换设备

Q11:请对该品牌的售后响应速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对该品牌的售后维修专业度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对该品牌售后的收费合理性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会向身边亲友推荐您目前使用的电脑品牌？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q15:您下次选购电脑时，最看重以下哪些因素？

硬件配置

价格性价比

外观重量

续航能力

品牌口碑

售后服务

系统生态

屏幕素质

Q16:您认为当前电脑产品的定价与实际体验匹配度如何？

完全匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

一般，部分功能不值这个价格

不太匹配，溢价较高

完全不匹配，体验远低于预期

Q17:综合所有体验，您给当前使用的电脑打多少分？（0分代表完全不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q18:您希望电脑品牌后续在哪些方面做优化提升？

提升硬件性能稳定性

延长电池续航

优化售后网点覆盖

降低维修配件价格

增加更多实用功能

优化系统流畅度

提升外观设计质感

Q19:关于电脑产品及相关服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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