基于用户反馈的课后托管品牌调研指标优化研究

您好！感谢您参与本次课后托管品牌调研。我们希望通过收集真实用户反馈，优化品牌调研指标体系，为课后托管服务质量提升提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否为孩子报名过课后托管服务？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，但未来1年内有报名计划

否，暂无报名计划

Q2:您孩子目前所处的学龄阶段是？

幼儿园

小学1-3年级

小学4-6年级

初中

高中

Q3:您在选择课后托管品牌时，最看重以下哪些因素？

师资专业度与稳定性

接送距离/交通便利性

托管收费标准

餐饮安全与营养搭配

作业辅导质量

素质拓展课程丰富度

场地环境与安全保障

品牌口碑与知名度

Q4:请您对当前（或曾使用的）课后托管品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您平均每月在孩子课后托管上的支出约为？

1000元及以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您主要通过哪些渠道了解课后托管品牌相关信息？

亲友/家长推荐

学校周边线下宣传

短视频/社交平台种草

本地生活服务平台评价

教育类公众号/社群推荐

官方网站/小程序

其他

Q7:您向身边亲友推荐当前使用的课后托管品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前课后托管服务最普遍的问题是？

师资流动性大，辅导质量不稳定

收费不透明，存在隐形消费

餐饮卫生/安全保障不到位

辅导内容单一，仅看管无教学

服务流程不规范，沟通反馈不及时

场地空间狭小，设施不完善

其他

Q9:您认为优质的课后托管品牌应当具备哪些核心服务能力？

标准化作业辅导流程

完善的安全管控机制

透明化的家校沟通渠道

个性化的成长跟踪服务

丰富的兴趣拓展活动

合理的定价与退费机制

专业的师资培训体系

Q10:请您对所接触过的课后托管品牌的师资专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您是否遇到过课后托管品牌虚假宣传、承诺服务不兑现的情况？

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

未关注过相关问题

Q12:您希望课后托管品牌额外增加哪些增值服务？

家长育儿指导讲座

孩子心理健康辅导

户外实践/研学活动

学科专项提升课程

假期托管衔接服务

接送上下学专属服务

其他

Q13:您认为课后托管品牌的口碑对您选择决策的影响程度如何？（1分完全无影响，5分决定性影响）

分数

标签

Q14:您能接受的课后托管师生配比范围是？

1:5及以内

1:6-1:10

1:11-1:15

1:16-1:20

1:20以上也可接受

Q15:您认为当前品牌调研中，哪些用户反馈维度最容易被忽略？

孩子自身的服务体验感受

突发情况的应急处理能力

长期服务的效果跟踪

不同学龄段的差异化需求

特殊需求儿童的适配服务

服务人员的职业素养

其他

Q16:您更倾向于选择哪种类型的课后托管品牌？

全国连锁大型品牌

本地深耕多年的知名品牌

社区周边小型托管机构

学校官方合作托管点

个人开办的家庭式托管

Q17:请您对当前课后托管行业的整体信任度打分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q18:您认为课后托管品牌在服务过程中还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议

填空1

Q19:对于本次课后托管相关的品牌调研指标优化，您还有哪些补充的意见或期待？

填空1

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