酒店受访者满意度测评与题库设计应用研究

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

Q2:您此次入住的酒店房型是？

Q3:您本次入住的时长为？

Q4:请您对酒店预订渠道的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对酒店前台办理入住/退房的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q6:请您对酒店前台员工的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对酒店客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不干净，5分非常干净）

Q8:请您对酒店客房内设施（床品、卫浴、空调、电视等）的完好度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您入住期间客房隔音效果是否符合您的预期？

Q10:请您对酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、停车场等）的环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在入住期间体验过以下哪些酒店配套服务？

Q12:若您体验过餐饮服务，请对餐品的口味、种类与新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未体验可跳过）

Q13:请您对酒店整体的性价比进行评分（1分非常不值，5分非常值）

Q14:您在入住过程中是否遇到过服务问题或设施故障？

Q15:若您曾向酒店反馈问题，请对问题处理的响应速度与解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未反馈可跳过）

Q16:您向亲友或同事推荐该酒店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q17:您未来再次选择同品牌或同类型酒店的意愿是？

Q18:您认为以下哪些因素最能影响您对酒店的整体评价？

Q19:您认为酒店在以下哪个方面最需要优先改进？

Q20:您平时更倾向于通过哪种渠道获取酒店评价信息并完成预订？

Q21:为帮助我们进一步完善满意度相关测评维度，您认为还应增加哪些服务评价内容？

Q22:您对本次入住的酒店还有其他具体的意见或建议吗？