SaaS门店租户体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次SaaS门店租户体验调研，我们希望通过本次调研深入了解门店租户在使用SaaS系统过程中的真实感受与需求，为后续优化产品体验、完善调研方案设计研究提供重要参考依据，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的门店所属行业是

餐饮零售

美业服务

休闲娱乐

生活服务

其他

Q2:您使用当前门店SaaS系统的时长是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您在门店中主要负责哪类工作

门店运营管理

收银/前台服务

会员/营销管理

库存/供应链管理

门店负责人/店主

Q4:请对当前SaaS系统的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:您日常使用SaaS系统的频率是

每天多次使用

每天1次

每周3-5次

每周少于3次

Q6:您最常使用SaaS系统的哪些功能模块

收银结算

会员管理

营销拓客

库存管理

数据报表

员工排班

线上门店管理

Q7:请对SaaS系统的操作响应速度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q8:您在使用系统过程中遇到功能故障的频率是

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q9:您遇到系统问题时，通常通过哪些渠道解决

查看帮助中心/操作手册

联系在线客服

咨询专属客户经理

找同行业使用者请教

自行摸索解决

Q10:请对客服/技术支持的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:您认为当前SaaS系统的功能匹配门店实际业务需求的程度是

完全不匹配

小部分匹配

大部分匹配

完全匹配

Q12:您认为当前系统最需要优化的方向是

简化操作流程

提升系统稳定性

增加个性化配置功能

优化数据统计维度

降低使用成本

完善售后服务响应

Q13:您向其他门店经营者推荐当前使用的SaaS系统的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您是否愿意为更贴合门店需求的增值功能支付额外费用

完全不愿意

价格合适会考虑

比较愿意

非常愿意

Q15:过去一年中，您是否更换过门店使用的SaaS系统

从未更换

更换过1次

更换过2次及以上

正在考虑更换

Q16:如果您考虑更换SaaS系统，主要原因会是

功能无法满足业务需求

系统不稳定影响经营

服务费用过高

售后服务差

操作太复杂员工难上手

同行推荐了更好的产品

Q17:请对当前SaaS系统的数据安全保障能力进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q18:您是否收到过SaaS服务商主动发起的使用体验回访

从未收到

半年1次

每季度1次

每月1次及以上

Q19:您认为定期的用户体验回访对优化产品服务的帮助程度是（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q20:结合您的实际使用体验，您对门店SaaS系统还有哪些具体的改进建议？

填空1

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