物业服务用户满意度飞书问卷方案设计指南

Q1:您在当前小区的居住时长是？

Q2:您日常与物业接触的频率大概是？

Q3:请您对物业整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对小区安保服务（门禁管理、巡逻频次、外来人员登记等）的满意程度是？

Q5:您对小区公共区域清洁服务（楼道清扫、垃圾清运、公共设施擦拭等）的满意程度是？

Q6:您对小区绿化养护服务（植被修剪、病虫害防治、景观维护等）的满意程度是？

Q7:您对物业维修响应速度（报修后上门处理时效）的满意程度是？

Q8:您对物业维修人员的专业能力与服务态度的满意程度是？

Q9:您对小区公共设施维护（电梯、健身器材、照明设备、消防设施等）的满意程度是？

Q10:您对物业投诉处理的结果与反馈效率的满意程度是？

Q11:您对物业费收取标准与服务内容匹配度的满意程度是？

Q12:您认为当前物业服务最需要改进的方面有哪些？

Q13:您对小区车辆管理（车位规划、进出秩序、乱停乱放治理等）的满意程度是？

Q14:您对物业信息公示（费用收支、通知公告、服务进展等）透明度的满意程度是？

Q15:您对物业组织的社区文化活动（节日活动、便民服务等）的满意程度是？

Q16:当您遇到物业服务相关问题时，通常优先通过哪种渠道反馈？

Q17:您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:您认为本次用户满意度调研的题目设置是否覆盖了您关心的主要服务内容？

Q19:您希望物业未来新增哪些便民服务？

Q20:您对提升物业服务水平还有哪些具体的意见或建议？