外卖服务态度调研问卷网平台使用体验与需求调查

您好！欢迎参与本次调查。本次调研旨在了解大家对外卖服务态度的评价，以及您在使用问卷网开展调研时的相关体验与建议，所有回答仅用于研究分析，匿名填写，约需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您平时使用外卖服务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少使用

Q2:最近一个月，您对外卖骑手配送服务态度的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请您对最近遇到的外卖骑手沟通礼貌程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您遇到过哪些外卖服务态度相关的问题？

骑手沟通语气不耐烦

未提前沟通直接放门口/驿站

餐品送达后未告知

出现问题时推诿责任

其他

从未遇到过

Q5:当遇到外卖服务态度问题时，您通常会如何处理？

直接联系骑手沟通

向平台客服投诉反馈

在外卖评价中说明情况

不做处理，下次不点该商家/避开该骑手

其他

Q6:您是否使用过问卷网这类在线调研工具收集过反馈？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q7:如果您要开展外卖态度调研，更倾向于通过哪些渠道发放问卷？

微信/QQ社群

外卖订单附带调研链接

短视频平台推广

线下商圈随机邀请

企业/学校内部渠道

Q8:您认为一份合格的外卖服务态度调研，最核心需要覆盖哪类内容？

骑手配送过程的服务表现

商家出餐及沟通态度

平台客服处理态度问题的效率

消费者遇到态度问题的反馈路径

以上都需要

Q9:您认为问卷网提供的问卷模板，对快速搭建外卖态度调研的帮助程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您希望在线调研工具支持哪些功能来提升外卖态度调研的效率？

逻辑跳转，针对不同体验的用户展示对应问题

数据自动统计分析，生成可视化报告

多渠道一键分发，方便触达不同外卖用户

匿名填写设置，保护受访者隐私

题型丰富，支持评分、多选、开放题等多种形式

Q11:您是否愿意在点外卖后，花1-2分钟填写一份关于服务态度的短问卷？

非常愿意，能帮助提升服务质量

有小额奖励就愿意

看当时时间是否充裕

不愿意，觉得麻烦

Q12:您认为哪些激励方式更能吸引用户参与外卖态度调研？

外卖红包/优惠券

小额现金奖励

积分兑换权益

调研结果公开公示推动服务改进

不需要激励也愿意参与

Q13:您觉得外卖服务态度问题对您后续下单选择的影响程度有多大？

影响很大，态度不好会直接放弃该商家/平台

影响较大，会优先选择服务评价好的选项

一般，只要餐品没问题就可以接受

几乎没影响

Q14:如果您使用问卷网制作外卖态度调研问卷，您对题型丰富度的期待值是多少？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为当前外卖行业在服务态度方面最需要改进的环节是？

骑手配送沟通规范

商家接单后的响应态度

平台对态度投诉的处理反馈速度

针对服务人员的态度培训

消费者反馈渠道的畅通性

Q16:您更倾向于参与多长篇幅的外卖服务态度调研？

5题以内，1分钟完成

6-15题，3分钟以内完成

16-25题，5分钟以内完成

题目多少无所谓，只要主题相关即可

Q17:关于外卖服务态度提升，或者您使用问卷网开展相关调研的其他建议，欢迎在这里说明：

填空1

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