家政门店白领体验调研问卷

您好！感谢您参与本次家政门店白领体验调研，我们希望通过本次调研了解白领群体对家政门店服务的真实体验与需求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际情况填写。

Q1:您的年龄段是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q2:您目前的工作状态是？

全职白领

灵活就业白领

自由职业白领

其他

Q3:您的家庭月可支配收入范围是？

8000元及以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元及以上

Q4:您是否有过家政门店服务的消费经历？

有，且近半年内消费过

有，但半年以上未消费

从未消费过（请跳至第12题）

Q5:您选择家政门店服务的主要场景是？

日常居家保洁

家电/家居深度清洁

母婴照护/育儿嫂

老人陪护

做饭/钟点工服务

其他

Q6:您平均每月在家政服务上的支出约为？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5001元及以上

Q7:请对您最近一次体验的家政门店服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您选择家政门店时，最看重以下哪些因素？

服务人员专业资质

价格透明度

售后保障机制

品牌口碑

服务响应速度

服务内容定制化程度

门店距离/覆盖范围

Q9:您在家政服务消费过程中，曾遇到过以下哪些问题？

服务人员技能不达预期

临时加价/收费不透明

预约后爽约/迟到

售后维权困难

服务过程中损坏家居物品

个人隐私被泄露

未遇到明显问题

Q10:您更倾向于通过哪种渠道预约家政门店服务？

门店线下预约

品牌官方小程序/APP

本地生活平台（美团/大众点评等）

熟人推荐转介绍

社区团购/社群渠道

其他

Q11:您向身边同为白领的朋友或同事推荐您体验过的家政门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:若您暂未消费过家政门店服务，主要顾虑是？

担心服务质量无保障

觉得价格偏高

没有找到匹配自身需求的服务

担心个人/家庭安全问题

习惯自己处理家务

其他

Q13:您对家政门店推出的“白领专属定制套餐”（如周末深度保洁、工作日晚餐代做等）的感兴趣程度是？

非常感兴趣

比较感兴趣

一般

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:您希望家政门店针对白领群体新增哪些增值服务？

宠物临时照料

家居收纳整理

换季衣物洗护/整理

短途搬家协助

家庭绿植养护

其他

Q15:您能接受的家政服务人员上门时的身份核验方式是？

出示身份证+工作证即可

需提前提供无犯罪记录证明

需全程开启服务记录仪

以上都需要

无特殊要求

Q16:您认为当前家政门店针对白领群体的服务匹配度如何？（1-5分，1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q17:如果家政门店推出按月/按季度的白领专属服务订阅卡，您的购买意愿是？

一定会买

可能会买

不确定

大概率不会买

一定不会买

Q18:您认为家政门店在服务白领群体时，最需要优化的方向是？

推出更贴合白领作息的预约时段（如晚间/周末）

细化服务标准、减少效果偏差

推出更灵活的短时长服务包

完善服务人员背景核查机制

简化售后赔付流程

其他

Q19:您是否愿意为经过专业认证、服务评价优异的家政服务支付10%-20%的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对家政门店面向白领群体的服务优化还有哪些其他建议或期待？

填空1

家政门店白领体验调研问卷

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