婚庆老客户市场调查指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次婚庆老客户市场调查，您的真实反馈将为婚庆服务优化及相关指标体系构建提供重要参考，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您举办婚礼距今的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当初选择婚庆服务时，最核心的决策因素是？

服务价格

策划创意

口碑评价

套餐内容

品牌知名度

Q4:请对您当初选择的婚庆公司整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为婚庆服务中最影响体验感的环节有哪些？

前期沟通对接

婚礼方案策划

现场布置执行

四大金刚（主持/化妆/摄影/摄像）配置

应急问题处理

后续售后跟进

Q6:婚礼结束后，您是否收到过婚庆公司的后续回访或老客户关怀？

有，且频率合适

有，但频率过低

有，但频率过高造成打扰

完全没有

Q7:您更愿意接受婚庆公司针对老客户推出的哪些权益？

亲友推荐返现/福利

周年纪念免费拍摄/布置服务

二胎/宝宝宴专属优惠

节日定制礼品

新品服务优先体验权

Q8:您向身边有婚庆需求的亲友推荐当初选择的婚庆公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:如果您的亲友有婚庆需求，您主动推荐合作过的婚庆公司的意愿程度是？

非常愿意，会主动提及

如果对方问起会如实推荐

不确定，要看对方需求

不愿意，不推荐

Q10:哪些因素会促使您为合作过的婚庆公司转介绍客户？

自身服务体验很好

推荐奖励有吸引力

亲友主动询问相关信息

婚庆公司主动发起老客推荐活动

对品牌有较强认同感

Q11:您是否关注过合作过的婚庆公司后续推出的新服务或新活动？

一直关注，感兴趣的会参与

偶尔刷到会看一下

完全没关注过

已经屏蔽相关信息

Q12:您认为当前婚庆行业针对老客户的运营普遍存在哪些问题？

签单后服务态度下降

婚礼结束后完全无联系

老客户权益没有吸引力

活动推送过于频繁造成骚扰

推荐机制不透明，奖励难兑现

Q13:如果婚庆公司推出老客户专属的会员体系，您的参与意愿是？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:请对您接触过的婚庆公司老客户维护工作的整体水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您希望婚庆公司通过哪些渠道和老客户保持互动？

微信公众号/视频号内容推送

专属客服一对一沟通

老客户线下沙龙/活动

短信节日祝福

企业微信朋友圈动态

Q16:您认为婚庆公司开展老客户运营的最主要价值是什么？

提升品牌口碑

促进转介绍获客

拓展后续相关业务（如宝宝宴、周年庆等）

增强客户粘性

没有太大价值

Q17:如果未来您有相关庆典需求（如周年纪念、宝宝宴、父母寿宴等），会优先考虑之前合作过的婚庆公司的原因有哪些？

之前的服务体验好，更放心

老客户有专属优惠

熟悉沟通起来更省心

认可品牌的风格和品质

不一定会优先选择

Q18:您能接受婚庆公司针对老客户的营销信息推送频率是？

一年1-2次即可

每季度1次

每月1次

不希望收到任何营销推送

Q19:对于婚庆公司做好老客户服务与运营，您还有哪些具体的建议？

填空1

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