书店顾客满意度问卷——顾客测评指标研究

Q1:您光顾本书店的频率大概是？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请您对书店的图书品类丰富度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q4:请您对书店图书的陈列与查找便捷度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对书店图书的更新速度与新书上架及时性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对书店图书的定价合理性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过想找的图书缺货的情况？

Q8:请您对店员的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:请您对店员的专业度（如找书、推荐图书的准确性）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q10:请您对书店结账流程的便捷度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q11:请您对书店的整体环境（整洁度、灯光、噪音控制）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q12:请您对书店的阅读/休息区域舒适度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q13:您认为书店目前的阅读区域存在哪些问题？

Q14:您体验过书店的哪些配套服务？

Q15:请您对书店配套服务的整体质量进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q16:请您对书店举办的文化活动质量进行评分（若未参与可选“不适用”）

Q17:您希望书店增加哪些类型的活动？

Q18:您是否了解或使用过书店的线上渠道（如公众号、小程序、线上商城）？

Q19:请您对书店线上渠道的使用体验进行评分（若未使用可选“不适用”）

Q20:您向亲友推荐本书店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:与您去过的其他书店相比，您对本书店的整体满意度处于什么水平？

Q22:以下哪些因素会影响您再次光顾本书店？

Q23:您未来3个月内再次光顾本书店的可能性是？

Q24:您认为本书店最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体建议。

Q25:如果您对书店有其他想说的话，也欢迎在这里留言。