家政态度调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、护工等）？

Q2:您的家庭结构更接近以下哪一类？

Q3:在您看来，家政服务人员的服务态度对整体服务体验的重要程度如何？（1分=非常不重要，5分=非常重要）

Q4:在本次基于李克特量表的态度测量中，请您对“我认为正规家政公司的服务人员态度普遍更有保障”这一表述的认同程度进行选择

Q5:请对“家政服务人员在服务过程中主动沟通需求，能显著提升我的满意度”这一表述的认同程度进行选择

Q6:请对“如果家政人员服务态度不佳，即使专业能力强我也不会再次聘用”这一表述的认同程度进行选择

Q7:请对“我愿意为态度友好、耐心细致的家政人员支付更高的服务费用”这一表述的认同程度进行选择

Q8:请对“家政人员的责任心与服务态度比操作技能更值得优先考察”这一表述的认同程度进行选择

Q9:请对“我认为目前市场上家政人员的整体服务态度参差不齐”这一表述的认同程度进行选择

Q10:请对“服务前明确告知注意事项与边界，是家政人员专业态度的体现”这一表述的认同程度进行选择

Q11:请对“遇到问题时，家政人员能否积极承担责任，是我判断其态度的核心标准”这一表述的认同程度进行选择

Q12:请对“家政平台对服务人员态度的定期培训与考核十分必要”这一表述的认同程度进行选择

Q13:请对“如果家政人员态度真诚，即使偶尔出现小失误我也愿意给予包容”这一表述的认同程度进行选择

Q14:请对“熟人推荐的家政人员，服务态度通常更让人放心”这一表述的认同程度进行选择

Q15:请对“我认为家政人员的服务态度会直接影响我对整个家政行业的印象”这一表述的认同程度进行选择

Q16:请对“服务结束后主动征求反馈意见，是家政人员良好服务态度的表现”这一表述的认同程度进行选择

Q17:请对“我担心家政人员在服务过程中存在敷衍了事、态度散漫的情况”这一表述的认同程度进行选择

Q18:请对“家政人员尊重雇主的生活习惯与隐私，是基本的职业态度要求”这一表述的认同程度进行选择

Q19:在您看来，以下哪些行为最能体现家政人员良好的服务态度？（可多选）

Q20:如果遇到家政人员服务态度较差的情况，您通常会采取哪些应对方式？（可多选）

Q21:请您对最近一次接触到的家政服务人员的整体服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q22:您对当前家政行业整体服务态度水平的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q23:您认为通过标准化的李克特量表开展态度测量，是否能更准确地反映用户对家政服务的真实评价？

Q24:您认为当前家政服务人员在服务态度方面最需要改进的地方是什么？欢迎提出您的宝贵建议。