教育培训店长态度与行为体验调研对比研究

您好！欢迎参与本次教育培训店长态度与行为体验调研，您的真实反馈将为优化门店服务质量、提升客户体验提供重要参考依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于对比研究，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次接触该教育培训机构门店的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您前往门店的主要目的是？

咨询课程产品

办理报名/续费手续

接送孩子上下课

反馈学习相关问题

参加门店举办的活动

Q3:请您对首次接触时店长的主动接待态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:当您咨询课程相关问题时，店长的回应状态更符合以下哪种描述？

耐心细致，专业解答所有疑问

基本能回应，但不够深入

回应敷衍，频繁打断沟通

态度冷淡，不愿多做解释

Q5:在服务过程中，您观察到店长存在以下哪些值得认可的行为？

主动了解您的实际需求

清晰告知课程规则与注意事项

主动跟进后续服务对接

耐心处理您提出的异议

全程保持礼貌友好的沟通状态

Q6:请您对店长处理问题时的责任心进行评分（1分非常没有责任心，5分非常有责任心）

分数

标签

Q7:当您提出合理诉求时，店长的响应效率如何？

当场给出明确解决方案

承诺时限内反馈并落实

拖延很久才给出回应

始终没有给出有效回应

Q8:您认为店长在服务过程中存在哪些需要改进的问题？

沟通语气生硬，缺乏亲和力

专业度不足，无法解答核心疑问

承诺的服务无法兑现

区别对待不同客户

出现问题时推诿责任

暂无明显问题

Q9:请您对店长整体的服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否观察到店长在日常管理中对员工有不当的言行？

从未见过

偶尔见到

经常见到

没有关注过这方面

Q11:在门店遇到突发状况（如课程临时调整、客诉纠纷）时，店长的处理表现是？

冷静应对，妥善解决问题

略显慌乱，但最终能处理

推卸责任，将问题交由他人处理

态度恶劣，激化矛盾

Q12:请您对店长的行为规范程度进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q13:基于您对店长服务的体验，您向身边亲友推荐该培训机构门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:和您接触过的同类型其他教育培训机构店长相比，该门店店长的综合表现处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您认为一名优秀的教育培训门店店长最应该具备哪些特质？

良好的服务意识与亲和力

过硬的专业知识储备

高效的问题解决能力

公平负责的管理态度

真诚守信的处事原则

Q16:未来如果您有相关教育培训需求，是否还愿意选择该门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请您对该门店店长的综合表现进行整体评分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q18:关于该门店店长的态度与行为表现，您还有哪些其他的感受或建议？

填空1

教育培训店长态度与行为体验调研对比研究

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