基于腾讯问卷的家政员工需求调研与产品优化

您好！本次调研通过腾讯问卷开展，旨在深入了解家政从业人员的实际工作需求、服务痛点及对数字化工具的使用期待，为后续家政服务平台的产品优化提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您从事家政服务行业的年限是？

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前主要从事的家政服务类型是？

住家保姆/月嫂

钟点工/保洁

育儿嫂/育婴师

养老护理

家电/家居维修

其他家政服务

Q5:您目前的接单主要渠道是？

家政公司派单

熟人/老客户介绍

本地生活平台接单

社交平台自主接单

其他渠道

Q6:请您对当前接单渠道的匹配精准度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您在日常家政服务工作中遇到的主要痛点有哪些？

订单匹配不精准，往返路程成本高

客户需求沟通不充分，易产生纠纷

服务技能不足，缺少专业培训机会

薪资结算不及时，缺乏保障

工作时间不规律，休息难以保障

个人安全保障不足

其他

Q8:您是否使用过在线问卷类工具收集过客户服务反馈？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全没听说过

Q9:如果使用腾讯问卷收集客户服务反馈，您认为哪些功能对您最有帮助？

服务后满意度快速评价

客户需求提前调研确认

服务问题反馈收集

个人服务口碑数据沉淀

自定义服务评价模板

其他

Q10:您认为家政服务人员是否有必要通过轻量化工具记录客户偏好与服务注意事项？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q11:您希望家政服务平台在哪些方面进行优化？

提升订单与技能的匹配度

增加免费技能培训资源

完善服务人员保险保障

优化薪资结算流程

提供客户沟通标准化指引

搭建服务人员交流社区

其他

Q12:请您对目前所在家政服务平台的整体使用体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您平均每月通过家政服务获得的收入区间是？

3000元以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q14:您在服务过程中，客户最常提出的个性化需求有哪些？

特定清洁用品/工具要求

特殊人群（老人/儿童/孕妇）照料要求

服务时间灵活调整

额外临时服务项目

服务过程隐私保护要求

其他

Q15:您是否愿意尝试使用数字化工具提升服务效率与客户满意度？

非常愿意

比较愿意

看工具易用性决定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为便捷的客户反馈收集工具对提升您的复购率帮助有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q17:您认为目前家政服务类数字化工具存在的主要问题是？

操作复杂，学习成本高

功能不贴合一线服务实际

需要付费，成本较高

数据隐私保护不足

没有针对性的家政行业模板

其他

Q18:您平时主要使用什么设备处理工作相关事务？

智能手机

平板电脑

电脑

其他智能设备

Q19:您向身边同行推荐使用轻量化调研工具（如腾讯问卷）收集客户反馈的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q20:您对家政服务平台的产品优化还有哪些其他建议或需求？

填空1

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