社区服务用户调研问卷

您好！欢迎参与本次社区服务用户调研，您的真实反馈将帮助我们优化社区服务流程、提升服务质量，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在当前社区居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平时使用过以下哪些社区服务？

便民维修服务

社区养老/托育服务

文体活动组织

政务代办服务

环境卫生维护

矛盾调解服务

其他

Q4:请您对当前社区服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您平均每月参与或使用社区服务的频率是？

0次（从未使用）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q6:您获取社区服务相关通知信息的主要渠道是？

社区公告栏

业主微信群/社区公众号

网格员通知

邻居转告

社区办事大厅现场告知

其他

Q7:您认为当前社区服务的响应速度如何？

响应非常及时

响应比较及时

响应速度一般

响应较慢

响应非常慢，经常得不到反馈

Q8:您觉得当前社区服务存在哪些不足？

服务种类少，覆盖需求不全

服务人员专业度不足

服务流程繁琐，办理不便

服务通知不及时，信息不对称

服务收费不合理

服务设施老旧

没有明显不足

其他

Q9:请您对社区工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否愿意参与社区服务相关的志愿活动？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您最希望社区新增以下哪些类型的服务？

青少年课后托管

老年人健康义诊

就业技能培训

邻里文化交流活动

便民生活市集

智能设备使用指导

宠物相关服务

其他

Q12:您认为社区服务的开放时间是否合理？

非常合理，能匹配大多数居民的时间

比较合理，基本满足需求

一般，部分服务时间和上班时间冲突

不太合理，很多服务想用时已经下班

完全不合理

Q13:请您对当前社区服务设施（如活动中心、健身器材、养老驿站等）的完善程度打分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q14:您是否曾向社区反馈过服务相关的意见或建议？

反馈过，且得到了满意的处理

反馈过，但处理结果不满意

想反馈，但不知道反馈渠道

从未反馈过

Q15:您更倾向于通过以下哪些方式反馈服务相关的意见？

社区线上意见征集小程序

网格员微信/电话反馈

社区意见箱

居民议事会现场反馈

社区服务热线

其他

Q16:您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:您认为开展常态化的用户调研对提升社区服务质量是否有帮助？

非常有帮助，能精准匹配居民需求

比较有帮助，可以参考优化方向

帮助有限，关键看落地执行

没什么帮助，容易流于形式

Q18:您对社区服务的优化升级还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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