职业教育门店顾客体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次职业教育门店顾客体验调研，本次调研旨在了解您在职业教育门店的真实体验感受，为优化门店服务、提升教学品质提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否曾到访过职业教育线下门店？

是，曾到店咨询/体验/报名

否，仅在线上了解过相关信息

不确定，记不清了

Q2:您到访职业教育门店的主要目的是？

咨询职业技能培训课程

体验试听课程

办理报名/缴费手续

参加线下学习活动

售后/课程问题咨询

其他

Q3:请您对门店的整体环境（整洁度、空间布局、学习氛围）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对门店前台接待人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在门店咨询过程中，工作人员为您介绍了哪些内容？

课程体系与学习内容

师资力量与教学资质

收费标准与优惠政策

就业服务与学员案例

上课时间与地点安排

证书相关说明

以上都没有详细介绍

Q6:您认为门店工作人员对课程内容的专业讲解程度如何？

非常专业，解答清晰全面

比较专业，大部分问题能解答

一般，部分问题解释模糊

不专业，对课程内容不熟悉

非常不专业，无法解答基本问题

Q7:请您对门店提供的课程试听体验进行评分（若未参与试听可跳过，1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在门店等待服务（如等待咨询、等待办理手续）的时长是否在可接受范围内？

完全可以接受，几乎无需等待

比较可以接受，等待时间较短

一般，等待时间在预期内

不太能接受，等待时间较长

完全不能接受，等待时间过久

Q9:您认为门店目前在哪些方面存在不足？

门店位置难找，交通不便

环境设施老旧，体验感差

工作人员服务态度不佳

课程介绍不透明，存在误导

收费流程不清晰

隐私保护不到位

售后跟进不及时

没有明显不足

Q10:门店工作人员是否存在过度推销、强制报名的情况？

完全没有，尊重我的选择

基本没有，推销适度

偶尔有，会反复劝说但不强制

比较严重，多次推销造成困扰

非常严重，存在强制报名的行为

Q11:请您对门店的收费透明度（如费用明细、退费规则说明）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否会向身边有职业技能学习需求的朋友推荐该职业教育门店？

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q13:以下哪些因素会影响您对职业教育门店的选择？

门店品牌知名度

地理位置与交通便利性

课程性价比

师资水平

学员口碑与就业案例

门店服务体验

试听课程质量

其他

Q14:您平均每年在职业技能学习上的预算大概是多少？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q15:您更倾向于通过哪种方式了解职业教育门店的相关信息？

短视频/社交平台推荐

亲友口碑介绍

线下广告/门店宣传

搜索引擎查询

官方网站/公众号

其他

Q16:请您对本次到店的整体体验进行综合评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您希望职业教育门店未来增加哪些服务内容？

免费职业规划咨询

更多公开试听课

线下学习交流沙龙

就业对接专场活动

老学员专属福利

课后辅导答疑服务

其他

Q18:如果0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意，您有多大意愿再次到访该职业教育门店？

选项1

Q19:对于职业教育门店的服务优化，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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