渠道管理医生态度与行为用户满意度对比研究

Q1:您最近一次通过医疗渠道就诊距今有多长时间？

Q2:您过去半年内主要使用过哪些医疗就诊渠道？

Q3:您对线下公立医院医生服务态度的整体评价如何？

Q4:您对线上问诊渠道医生响应及时性的满意程度如何？

Q5:请您对就诊过程中医生耐心倾听您描述病情的程度进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:医生在诊疗过程中是否用通俗易懂的语言向您解释病情与治疗方案？

Q7:您认为医生在诊疗中哪些行为最能提升您的就诊体验？

Q8:对比不同就诊渠道，您认为哪个渠道的医生整体态度更让您认可？

Q9:您是否遇到过医生在诊疗过程中存在态度生硬、不耐烦的情况？

Q10:请您对医生给出的诊疗方案清晰易懂程度进行评分（1分最差，5分最好）

Q11:当您提出额外疑问时，医生的回应态度通常是？

Q12:哪些因素会影响您对医生服务的满意度评价？

Q13:您认为线上渠道医生的服务态度与线下相比整体如何？

Q14:如果医生态度良好但诊疗等待时间较长，您对整体服务的接受程度如何？

Q15:请您对就诊过程中医生尊重患者隐私的表现进行评分（1分最差，5分最好）

Q16:您是否会因为医生的态度与行为表现，后续继续选择同一位医生或同一渠道就诊？

Q17:您是否曾因为医生态度不佳而中断就诊或更换就诊渠道？

Q18:您认为当前医疗服务中，医生在态度与行为方面最需要改进的地方是？

Q19:综合您的就诊体验，您向亲友推荐您最满意的就诊渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:关于不同渠道医生的态度与行为表现，您还有哪些其他的感受或建议？