家电销售人员满意度测评与用户画像应用研究调研问卷

您好！感谢您参与本次“家电销售人员满意度测评与用户画像应用研究”调研。本次调研旨在了解您在选购家电过程中与销售人员互动的真实体验，相关数据仅用于学术研究与服务优化，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的家庭月可支配收入大致在以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q4:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q5:近1年内，您是否有过线下家电卖场/品牌门店的家电选购经历？

是，购买过1件家电

是，购买过2-3件家电

是，购买过3件以上家电

暂未购买，但有到店咨询经历

没有相关经历

Q6:您选购家电时，主要通过哪些渠道了解产品信息？

线下门店销售人员讲解

电商平台详情页/用户评价

短视频/直播平台测评

亲友推荐

品牌官网/官方公众号

家居/家电类垂直论坛

Q7:您在线下选购家电时，最关注销售人员的哪些特质？

产品专业知识储备

服务态度是否亲和

能否客观介绍产品优缺点

是否主动询问需求而非强行推销

售后政策讲解清晰度

优惠活动告知的透明度

Q8:请您对最近一次接触的家电销售人员的专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对最近一次接触的家电销售人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在您看来，家电销售人员的讲解对您最终购买决策的影响程度如何？

几乎没有影响，我提前做好了功课

影响较小，仅作为参考

影响一般，会结合讲解调整选择

影响较大，帮助我明确了适配的产品

影响非常大，直接决定了我的购买选择

Q11:您是否遇到过销售人员为了冲业绩刻意夸大产品功能、隐瞒产品短板的情况？

从未遇到

偶尔遇到

约一半概率遇到

经常遇到

每次都遇到

Q12:如果门店能够基于您的家庭结构、住房面积、使用习惯等用户画像标签为您精准匹配销售人员和产品方案，您的接受度如何？

非常排斥，担心个人信息泄露

比较排斥，觉得没必要

中立，看具体服务效果

比较接受，能节省选购时间

非常欢迎，能提升选购效率和匹配度

Q13:您认为用户画像应用在家电销售场景中，可能带来哪些价值？

减少无效沟通，快速匹配需求

获得更贴合自身使用场景的产品推荐

获得更精准的优惠方案

避免被推销不符合需求的高溢价产品

提升售后跟进的针对性

没什么实际价值

Q14:对于用户画像在家电销售场景的应用，您最担心哪些问题？

个人消费信息、家庭信息被泄露

被大数据“杀熟”，拿到的优惠比别人少

被标签固化，错过更适合的新品

销售人员过度依赖标签，缺乏针对性沟通

没有担心的问题

Q15:结合您过往的选购经历，您对当前家电行业线下销售服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果您对某次家电销售服务的满意度较高，您更可能产生以下哪种行为？

向亲友推荐该门店/品牌

后续家电需求优先考虑该品牌/门店

在社交平台分享正向体验

不会有特别的行为

以上都有可能

Q17:如果销售服务体验不佳，您通常会如何处理？

直接离开，不购买该品牌产品

向门店/品牌投诉反馈

在社交平台发布负面评价提醒他人

当场和销售人员沟通调整

无所谓，不影响最终购买

Q18:您认为当前家电销售人员服务最需要改进的方向是？

提升专业知识，避免错误讲解

减少强行推销，尊重用户选择

如实介绍产品优缺点，不夸大宣传

提升需求洞察能力，精准推荐

优化售后相关内容的讲解清晰度

完善服务跟进流程

Q19:您是否愿意授权品牌在合规前提下匿名使用您的选购偏好数据，用于优化家电销售服务流程？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q20:关于提升家电销售人员服务质量、优化用户画像在销售场景的合理应用，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

家电销售人员满意度测评与用户画像应用研究调研问卷

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