基于读者满意度的供应商服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于读者满意度的供应商服务改进研究调查。本次问卷旨在了解您对相关供应商服务的真实感受与评价，所有数据仅用于学术研究和服务优化，问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际体验作答。

Q1:您的身份是

在校学生

企事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q2:您接触相关供应商提供的阅读类服务（如图书供应、数字资源服务、阅读配套服务等）的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少接触

Q3:您使用该类供应商服务的主要场景是

个人日常阅读

教学/科研资料查阅

工作相关资料获取

休闲娱乐浏览

其他

Q4:请您对当前所接触的供应商服务的整体质量进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您对供应商提供的阅读资源（如图书品类、数字资源更新速度、内容覆盖范围）的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为供应商的服务响应速度（如问题反馈处理、咨询答复、需求响应时效）表现如何

响应非常及时，问题能快速解决

响应比较及时，基本能解决问题

响应速度一般，偶有拖延

响应较慢，问题解决效率低

响应极慢，问题长期得不到处理

Q7:您在使用供应商服务的过程中，遇到过以下哪些问题

资源更新不及时，找不到需要的内容

服务人员专业度不足，无法解答问题

平台/系统稳定性差，使用过程频繁出错

服务流程繁琐，办理业务耗时长

个性化服务不足，无法匹配自身需求

收费/定价不合理，性价比低

从未遇到明显问题

Q8:请您对供应商服务人员的专业度与服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为当前供应商提供的服务与您的预期匹配度如何

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:您认为以下哪些因素会直接影响您对供应商服务的评价

资源内容的丰富度与准确性

服务获取的便捷程度

问题解决的效率与效果

服务价格的合理性

个性化需求的满足程度

服务过程中的体验感受

其他

Q11:您向身边亲友推荐该供应商服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q12:如果供应商对现有服务进行优化，您最期待优先改进的方向是

扩充资源品类、加快内容更新

优化服务流程、提升响应效率

升级系统平台、增强使用稳定性

完善人员培训、提升服务专业度

调整定价策略、提升性价比

增加个性化定制服务

其他

Q13:请您对供应商服务的性价比进行评分（1分表示性价比极低，5分表示性价比极高）

分数

标签

Q14:您是否有过因为服务体验不佳而更换同类供应商的经历

有过多次

有过1-2次

暂时没有，但有更换的想法

从来没有，对现有服务很认可

Q15:您希望供应商未来新增哪些类型的服务

专属阅读推荐服务

线下阅读交流活动支持

定制化资源包服务

多端同步的便捷使用功能

专属客服对接通道

其他

Q16:您认为定期收集用户反馈对提升供应商服务质量的作用如何

作用非常大，能精准定位改进方向

作用比较大，能参考用户需求优化

作用一般，只能作为部分参考

作用不大，很难落地到实际改进

完全没有作用

Q17:结合您的实际使用体验，您对供应商服务改进还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于读者满意度的供应商服务改进研究调查问卷

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