珠宝品牌NPS用户体验与忠诚度调研问卷

Q1:您最近一次购买珠宝产品距今有多长时间？

Q2:您通常会在哪些场景下购买珠宝产品？

Q3:您购买珠宝产品时，最优先考虑的因素是？

Q4:请您对目前最常购买/消费的珠宝品牌进行打分：您有多大可能将该品牌推荐给身边的亲友？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q5:您给出上述分数最主要的原因是什么？

Q6:请您对该珠宝品牌的产品款式设计满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对该珠宝品牌的产品材质与工艺品质满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对该珠宝品牌门店导购的专业度与服务态度满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对该珠宝品牌的线上渠道（官网/小程序/电商旗舰店）购物体验满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可按实际体验选择）

Q10:您在选购珠宝时，遇到过以下哪些问题？

Q11:您是否了解并使用过所购买珠宝品牌的售后服务（如清洗、保养、维修、以旧换新等）？

Q12:若您使用过该品牌的售后服务，请对售后体验的满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可不做评价）

Q13:您认为珠宝品牌的哪些增值服务最能提升您的好感度？

Q14:未来1年内，您是否有购买珠宝产品的计划？

Q15:如果未来您更换珠宝品牌，最可能的原因是？

Q16:您平时主要通过哪些渠道了解珠宝品牌的相关信息？

Q17:您认为当前您常选择的珠宝品牌还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议。