基于顾客满意度的汽车服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于顾客满意度的汽车服务改进研究调查，您的真实反馈将帮助我们精准发现服务短板、优化服务流程，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的驾龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您平时主要接触的汽车服务类型是？

日常保养维护

故障维修

美容装饰

车险理赔服务

购车/售后咨询服务

Q5:您平均每年接受汽车相关服务的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q6:请您对最近一次接受汽车服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您在选择汽车服务门店时，最优先考虑的因素是？

服务价格透明度

技师专业水平

服务时效

门店口碑

地理位置便利性

Q8:请您对曾接受过的汽车服务的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您在过往汽车服务体验中，遇到过以下哪些问题？

隐形消费

维修/保养效果不达预期

等待时间过长

服务人员态度差

售后跟进不及时

未遇到明显问题

Q10:请您对汽车服务门店的技师专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您认为服务人员的沟通讲解清晰度对您的服务体验影响程度如何？

完全没影响

影响较小

一般

影响较大

影响非常大

Q12:请您对汽车服务完成后的售后跟进及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q13:以下哪些服务改进措施会显著提升您对门店的好感度？

提前告知服务项目及费用

提供服务进度实时通知

完工后详细讲解注意事项

定期推送车辆养护提醒

提供合理的质保承诺

Q14:您向身边亲友推荐您常去的汽车服务门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:如果门店推出会员专属优惠服务，您是否愿意办理？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:请您对目前接触过的汽车服务门店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为当前汽车服务行业最需要提升的方向是？

价格透明化

技师技能培训

服务流程标准化

客户投诉响应效率

增值服务丰富度

Q18:您更倾向于通过哪种渠道预约汽车服务？

电话预约

门店微信/小程序预约

第三方平台预约

直接到店

其他

Q19:您对提升汽车服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于顾客满意度的汽车服务改进研究调查问卷

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