腾讯问卷客服求职者心理测评报告与数据分析调研

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的最高学历是？

Q4:您是否有客服相关岗位的工作经验？

Q5:您应聘客服岗位的核心动机是？

Q6:请对您自身的情绪控制能力打分（1分最弱，5分最强）

Q7:请对您的抗压能力打分（1分最弱，5分最强）

Q8:请对您的语言表达能力打分（1分最弱，5分最强）

Q9:请对您的问题解决能力打分（1分最弱，5分最强）

Q10:请对您的耐心程度打分（1分最弱，5分最强）

Q11:面对客户无端指责时，您通常的第一反应是？

Q12:您认为优秀客服需要具备哪些核心特质？

Q13:您能接受的客服岗位排班模式是？

Q14:您对客服岗位月度绩效与客户满意度挂钩的接受程度是？

Q15:您向身边朋友推荐客服类岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您在求职过程中是否使用过腾讯问卷填写过企业招聘测评？

Q17:您认为线上心理测评对招聘筛选的价值体现在哪些方面？

Q18:您在填写招聘类心理测评时，是否会刻意选择“更符合岗位期待”的答案而非真实想法？

Q19:您期望的客服岗位入职初期月薪范围是？

Q20:您选择客服岗位时最关注哪些因素？

Q21:如果遇到客户提出超出服务权限的诉求，您会怎么做？

Q22:您对重复解答同类客户问题的耐受度打分（1分完全无法耐受，5分完全可以耐受）

Q23:您对客服岗位需要长期佩戴耳麦、久坐办公的接受程度是？

Q24:您认为自己从事客服岗位的最大优势是什么？

Q25:您对客服岗位的职业发展有怎样的规划？

Q26:您对本次使用腾讯问卷开展的测评形式有什么改进建议？