问卷调查模板精选：通信市场调查场景应用

您好！欢迎参与本次通信市场调查，本次问卷基于专业问卷调查模板设计，旨在了解您在通信服务选择、使用体验及需求偏好方面的真实想法，所有回答仅用于行业研究分析，我们将严格保密您的个人信息，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

其他虚拟运营商

Q2:您使用当前运营商的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您选择通信运营商时最看重的因素有哪些

网络信号覆盖质量

套餐资费价格

流量/通话额度

客服服务质量

营业厅网点便利性

宽带捆绑优惠

品牌口碑

Q4:您对当前使用的移动通信网络整体满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您每月的通信套餐支出（含手机、宽带等融合业务）大约在哪个区间

50元及以下

51-100元

101-150元

151-200元

200元以上

Q6:您目前正在使用的通信业务包含哪些

手机语音通话

手机移动流量

家庭有线宽带

IPTV/网络电视

物联网设备连接（如智能手表、智能家居）

企业专线/行业通信服务

Q7:您是否有过更换通信运营商的经历

从未更换

更换过1次

更换过2次

更换过3次及以上

Q8:如果您考虑更换运营商，主要原因可能是

资费过高

网络信号差

套餐套路多、不透明

客服响应不及时

其他运营商优惠力度大

搬迁至新区域原运营商覆盖不足

服务态度差

Q9:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您对5G网络的使用感受是

已长期使用，速度快体验好

已开通但感知不到明显差异

所在区域未覆盖5G，无法使用

暂时没有开通5G套餐的打算

Q11:您认为当前通信套餐存在哪些普遍问题

套餐规则复杂难懂

流量达量限速影响使用

隐形收费项目多

优惠期短到期自动涨价

套餐内流量/通话资源分配不合理

老用户无法享受新用户同等优惠

Q12:您是否办理过运营商推出的融合捆绑业务（手机+宽带+电视等组合套餐）

已办理，性价比很高

已办理，但实际体验一般

了解过但未办理

完全不了解这类业务

Q13:请对您接触过的通信运营商客服响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道办理通信业务

线下实体营业厅

运营商官方APP

运营商微信公众号/小程序

电商平台官方旗舰店

客服热线电话

社区代理网点

Q15:您未来1年内是否有升级通信套餐或更换业务的计划

有明确计划

可能会考虑，视优惠情况而定

暂时没有相关计划

完全不考虑

Q16:您期待通信运营商未来推出哪些类型的创新服务

更灵活的按需定制套餐

跨网通用的流量/通话资源

更高速稳定的千兆宽带/万兆网络

智能家居一体化通信解决方案

更透明的资费查询与账单提醒

适老化专属服务与优惠

个人信息安全防护增值服务

Q17:您认为通信市场目前的竞争充分程度如何

竞争非常充分，用户选择很多

竞争比较充分，有一定选择空间

竞争一般，各运营商产品差异不大

竞争不充分，选择比较有限

Q18:对于通信服务的优化升级，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q19:您是否愿意参与后续更多通信消费相关的调研活动

愿意

视调研内容和奖励情况而定

不愿意

问卷调查模板精选：通信市场调查场景应用

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