通信用户调研免费模板：金数据平台设计要点解析

您好！欢迎参与本次通信用户调研，本问卷基于金数据平台设计要点解析制作，旨在了解您在日常通信服务使用中的真实体验与需求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常使用频率最高的通信服务类型是

手机通话/短信基础服务

移动宽带上网服务

家庭固定宽带服务

IPTV/智慧家庭增值服务

企业级通信组网服务

Q2:您目前使用的通信运营商是

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

多家运营商同时使用

Q3:请对您当前使用的通信服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择通信服务商时最看重的因素有哪些

网络信号覆盖质量

套餐资费性价比

客服响应与问题解决效率

缴费/办理业务的便捷度

增值服务内容丰富度

数据安全与隐私保护能力

Q5:您平均每月的通信消费支出（含话费、宽带、增值服务等）大概在哪个区间

50元及以下

51-100元

101-200元

201-300元

300元以上

Q6:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题

高峰时段网络卡顿/速度慢

账单扣费不透明/存在误扣费

客服热线等待时间过长

业务办理流程繁琐

信号覆盖盲区多

推销骚扰电话/短信频繁

Q7:遇到通信服务问题时，您最常使用的反馈渠道是

运营商官方APP在线客服

实体营业厅现场反馈

官方客服热线

社交媒体/投诉平台公开反馈

向身边亲友吐槽不主动反馈

Q8:您向亲友推荐当前使用的通信服务商的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:以下哪些智慧通信增值服务您有意愿付费使用

家庭全屋WiFi组网服务

云存储/云备份服务

视频/音乐平台联合会员

儿童/老人定位守护服务

网络安全防护服务

高清视频通话升级服务

Q10:您对当前通信套餐的资费透明度评价如何

非常透明，所有扣费项清晰可查

比较透明，基本清楚扣费构成

一般，偶尔会有看不懂的扣费项

不太透明，经常莫名扣费

完全不透明，从来没搞清楚过

Q11:您办理通信业务时更偏好哪种渠道

运营商官方APP自助办理

线下实体营业厅办理

官方微信/支付宝小程序办理

授权合作网点办理

电话客服办理

Q12:请对您常用的通信业务办理渠道的便捷度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为当前通信服务最需要改进的方向是

降低套餐资费

提升网络速度与稳定性

优化客服问题解决效率

简化业务办理流程

减少骚扰电话/短信

推出更多个性化定制套餐

Q14:您是否了解过5G特色应用（如云游戏、超高清直播、工业互联网等）相关服务

非常了解，已经在使用

听说过，有尝试意愿

听说过，但暂时不想尝试

完全没听说过

Q15:如果运营商推出个性化定制套餐（可自主选择流量、通话、增值服务组合），您的尝试意愿是

非常愿意尝试

比较愿意尝试

无所谓，看资费情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q16:您希望运营商在用户调研后重点优化哪些服务细节

账单推送与明细查询优化

网络故障快速响应机制

老年用户专属服务通道

套餐到期提前提醒服务

个人信息泄露防护

异地业务办理权限开放

Q17:请对您日常通信场景下的网络稳定性打分（1分经常断网，5分全程稳定）

分数

标签

Q18:您每年更换通信套餐或运营商的频率大概是

从不更换，长期使用同一套餐

1-2年更换一次

半年到1年更换一次

每季度都会调整套餐

频繁更换，有更优惠的就换

Q19:您对提升通信服务体验还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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