物流认知调研数据洞察与决策应用研究

您好！感谢您参与本次物流认知调研，本调研旨在了解公众及相关从业者对物流行业的认知情况，为物流认知调研数据洞察与决策应用研究提供真实有效的数据支撑，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

物流行业从业者

电商/贸易等相关行业从业者

普通消费者

物流相关专业学生

其他

Q2:您日常接触物流服务的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不接触

Q3:您对当前国内物流整体服务水平的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择物流服务时最关注的因素有哪些

配送时效

服务价格

货物安全性

配送员服务态度

售后处理效率

网点覆盖范围

绿色环保属性

Q5:您对智慧物流（如无人配送、智能仓储、物流路径智能规划等）的了解程度是

非常了解，有相关使用或从业经验

比较了解，日常有接触相关应用

一般了解，仅听说过相关概念

不太了解，几乎没听过相关内容

Q6:您在日常收寄件过程中遇到过哪些物流相关问题

配送超时

包裹破损/丢失

暴力分拣

信息更新不及时

末端配送不便（如不上门、驿站距离远）

乱收费

个人信息泄露

暂未遇到明显问题

Q7:您是否愿意为更高效、更环保的物流服务支付一定的溢价

非常愿意

比较愿意，溢价在可接受范围内即可

无所谓，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q8:您认为当前物流行业在哪些方面最需要提升

末端配送服务质量

跨境物流服务能力

冷链等专业物流覆盖

绿色低碳转型

数字化智能化水平

从业人员权益保障

应急物流响应能力

Q9:您对物流企业承担社会责任（如救灾物资运输、乡村物流建设、绿色包装推广等）的关注度是

非常关注，会影响我对物流品牌的选择

比较关注

一般关注

不太关注

完全不关注

Q10:您对当前物流信息透明度（如实时轨迹查询、预计送达时间准确性）的评价为（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否有过生鲜、医药等特殊品类的冷链物流使用经历

经常使用

偶尔使用

仅使用过1-2次

从未使用过

Q12:您接触过以下哪些新型物流服务模式

即时配送（如外卖、同城急送）

社区团购自提

无人车/无人机配送

智能快递柜自助寄取

上门取退换货一体化服务

跨境直邮物流

都没有接触过

Q13:您认为未来3年物流行业对日常生活的影响程度会如何变化

影响大幅提升，会渗透到更多生活场景

影响稳步提升

基本保持现状

影响有所下降

说不清楚

Q14:您对物流行业从业人员（快递员、配送员、仓储人员等）社会认可度的评价为（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q15:您认为哪些数据维度的分析能有效帮助物流企业优化服务决策

用户消费与配送偏好数据

不同区域配送时效数据

货损与售后问题数据

物流网络运力负载数据

碳排放等环保相关数据

从业人员效能数据

Q16:您对农村物流、偏远地区物流配送服务的便利度评价是

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q17:您在寄收国际快递时，最担心的问题是

配送周期过长

清关流程繁琐

运费过高

包裹丢失或破损

信息追踪不及时

没有国际快递使用经历

Q18:您对当前物流服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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