医疗器械门店骑手体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次医疗器械门店骑手体验调研，您的真实反馈将帮助我们完善相关调研方案设计研究，提升骑手配送服务体验与门店协作效率。

Q1:您从事医疗器械门店相关配送工作的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每日承接医疗器械门店订单的数量约为？

5单及以下

6-10单

11-20单

21-30单

30单以上

Q3:您配送的医疗器械类订单中，占比最高的品类是？

家用康复器械（如轮椅、制氧机等）

医用耗材（如口罩、注射器等）

检测类器械（如体温计、血压计等）

大型医疗设备配件

其他

Q4:请您对医疗器械门店的订单出餐（备货）效率进行评分（1分极不满意，5分极满意）

分数

标签

Q5:您在门店取货时，遇到最多的问题是？

备货不及时，等待时间过长

商品包装不符合配送要求

订单信息核对错误

门店人员配合度低

基本没有遇到问题

Q6:您认为医疗器械类订单配送相比普通订单，存在哪些特殊难点？

部分器械体积大/重量大，搬运困难

部分商品有温控/防摔等特殊运输要求

收货方多为医疗机构/患者，配送时效要求更高

商品价值较高，担心配送损坏赔偿

退换货流程更复杂

无明显特殊难点

Q7:请您对当前医疗器械订单的配送报酬合理性进行评分（1分极不合理，5分极合理）

分数

标签

Q8:您是否接受过医疗器械配送相关的专业培训（如特殊商品运输注意事项等）？

从未接受过

入职时接受过简单培训

定期会有相关培训

培训内容非常完善

Q9:您在配送医疗器械订单过程中，曾遇到过哪些安全相关问题？

尖锐器械包装不当导致划伤风险

易碎器械运输途中破损

冷链商品断温影响使用

搬运重型器械导致身体扭伤

未遇到过安全问题

Q10:当配送的医疗器械出现破损/错发情况时，处理流程是否顺畅？

非常顺畅，责任界定清晰

比较顺畅，偶有小纠纷

不太顺畅，经常需要反复沟通

非常不顺畅，责任难以界定

Q11:请您对平台/门店针对医疗器械订单的异常处理响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q12:您认为门店在配合骑手取货环节，最需要改进的方面是？

提前完成订单备货

优化商品包装，适配配送需求

设置骑手专属取货通道/窗口

安排专人对接订单核对

明确特殊商品的配送注意事项告知

Q13:您是否愿意长期承接医疗器械门店的配送订单？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:您向其他骑手推荐承接医疗器械门店配送订单的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:您认为以下哪些措施能够有效提升医疗器械订单的配送体验？

提高特殊品类订单的配送补贴

完善医疗器械配送操作规范培训

优化门店备货与取货流程

明确异常订单的责任划分与赔付标准

配备适配医疗器械的配送载具

为高价值订单购买专项配送保险

Q16:您配送的医疗器械订单中，收货方的主要类型是？

个人消费者（家庭使用）

社区诊所/卫生服务中心

民营医院/专科医疗机构

药店/医疗器械经销点

其他

Q17:请您对收货方针对医疗器械订单的验收配合度进行评分（1分极不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q18:对于优化医疗器械门店骑手配送体验，您还有哪些具体的建议或意见？

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