基于金数据的经销商顾客满意度测评体系研究问卷

您好！我们正在开展基于金数据的经销商顾客满意度测评体系研究，旨在通过系统化的数据收集优化经销商服务管理流程。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务改进分析，填写约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

品牌方渠道管理人员

经销商经营负责人

经销商一线销售人员

终端合作客户

普通消费者

Q2:您所在的行业领域

快消品

家电数码

建材家居

汽车及配件

食品饮料

其他

Q3:您与对应经销商的合作/消费时长

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请您对经销商整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择合作/消费时最看重经销商的哪些维度

产品正品保障

供货/响应速度

价格透明度

售后服务能力

人员专业度

账期/付款灵活性

Q6:您对经销商订单响应时效的满意度

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您对经销商供货产品质量稳定性的满意度

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您对经销商价格体系透明度的满意度

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您遇到问题时，经销商售后问题解决的及时程度

非常不及时

不太及时

一般

比较及时

非常及时

Q10:您对经销商一线服务人员专业度的满意度

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您接触过经销商提供的哪些数字化服务工具

在线下单系统

物流进度查询

售后在线报修

客户反馈收集表单

会员积分系统

未接触过数字化工具

Q12:您认为数字化反馈工具对提升服务体验的帮助程度

完全没有帮助

帮助较小

一般

帮助较大

帮助非常大

Q13:您向身边人推荐该经销商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您是否了解过可用于客户满意度调研的在线表单工具

完全不了解

听说过但未使用

使用过1-2款

经常使用各类表单工具

Q15:您认为有效的顾客满意度测评应覆盖哪些环节

售前咨询体验

下单支付流程

物流配送服务

售后问题处理

定期回访关怀

增值服务提供

Q16:您认为满意度调研的合理开展频率是

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在服务结束后调研即可

Q17:您更愿意接受哪种形式的满意度反馈

1-3分钟短表单

电话回访

面对面访谈

在线客服弹窗

邮件长问卷

Q18:您认为当前合作经销商在客户需求响应方面的表现评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q19:您对经销商个性化服务能力的评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q20:过去一年中，您向经销商反馈问题后得到妥善解决的比例约为

30%及以下

31%-60%

61%-80%

81%-90%

90%以上

Q21:您认为经销商服务目前最需要改进的方向是

缩短响应时间

提升产品质量

优化价格体系

加强售后保障

提升人员专业度

完善数字化服务能力

Q22:如果采用轻量化在线表单收集您的服务反馈，您的配合意愿是

非常不愿意

不太愿意

视内容长度而定

比较愿意

非常愿意

Q23:您认为搭建科学的顾客满意度测评体系，最需要关注哪些核心要素？

填空1

Q24:您对所接触的经销商服务，还有哪些具体的改进建议？

填空1

基于金数据的经销商顾客满意度测评体系研究问卷

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