基于问卷数据分析的物流家长体验测评研究

Q1:您是否有过使用物流服务收发孩子相关物品（如学习资料、生活用品、校园包裹等）的经历？

Q2:您平均每月因孩子相关需求使用物流服务的频次大概是？

Q3:您通常会选择哪些类型的物流服务来寄送孩子的相关物品？

Q4:请您对过往使用物流服务时的整体配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对物流服务的包裹完好程度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在接收孩子相关物流包裹时，是否遇到过包裹破损、错发漏发的情况？

Q7:您选择物流服务时，最看重的因素有哪些？

Q8:您对当前校园/社区周边物流取件点的布局便捷度是否满意？

Q9:您是否遇到过物流服务人员上门配送时沟通态度不佳的情况？

Q10:您向身边其他家长推荐当前常用物流服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:当您遇到物流服务问题时，售后问题处理的响应速度是否符合您的预期？

Q12:您认为当前面向家长群体的物流服务还存在哪些明显短板？

Q13:您是否愿意为更安全、更便捷的专属亲子/校园物流服务支付一定的溢价？

Q14:请您对物流服务的个人信息保护程度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否接收过物流服务推送的与学生用品、亲子消费相关的营销信息？

Q16:您期待物流平台针对家长用户推出哪些专属服务？

Q17:您平时主要通过哪些渠道了解物流服务的相关评价信息？

Q18:结合您的实际使用经历，您对物流服务优化家长用户体验还有哪些具体的建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您孩子当前所处的求学阶段是？