留学服务用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次留学服务用户满意度调研。我们希望通过您的真实反馈，深入了解您在留学申请过程中的服务体验，以便为更多学子提供更优质、专业的留学支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您目前所处的留学申请阶段是？

初步了解与规划阶段

语言考试与背景提升阶段

选校与文书准备阶段

申请递交与等待结果阶段

签证办理与行前准备阶段

已完成留学申请/入学

Q2:您选择的留学目的地主要是？

美国/加拿大

英国/爱尔兰

澳大利亚/新西兰

日本/韩国

新加坡/中国香港

欧洲其他国家

其他地区

Q3:您是否购买过第三方机构提供的留学服务？

是，购买了全程服务

是，购买了单项服务（如文书、签证等）

否，全程DIY申请

否，仅使用免费公开信息

Q4:请您对所接触留学服务的前期咨询专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:在咨询阶段，顾问是否准确理解了您的申请需求并给出了匹配的方案？

非常准确，方案高度匹配

比较准确，方案基本符合预期

一般，存在部分偏差

不太准确，方案与需求差距较大

完全不准确，未提供有效方案

Q6:您在选择留学服务时，最看重以下哪些因素？

顾问的专业度与申请经验

机构的口碑与成功案例

服务价格与性价比

服务流程的透明度

合同条款的合理性

后续服务的完善程度

朋友或学长学姐的推荐

Q7:请您对留学服务过程中的信息透明度（如申请进度、院校反馈等）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:服务过程中，顾问与您的沟通频率是否符合您的预期？

非常符合，沟通及时且充分

比较符合，基本能保持必要沟通

一般，偶尔出现沟通不及时

不太符合，经常需要主动催促

完全不符合，长期失联或回复敷衍

Q9:您在使用留学服务过程中，遇到过以下哪些问题？

顾问专业能力不足，给出错误建议

申请进度不透明，无法及时获知状态

文书质量差，存在模板化或语法错误

收费不清晰，存在隐形消费

承诺未兑现（如保录、奖学金等）

签约后服务态度明显下降

未遇到明显问题

Q10:请您对所获得的文书撰写与修改服务质量进行评分（1分最低，5分最高，未使用该服务可选择中间分）

分数

标签

Q11:您认为留学服务的收费标准与服务质量是否匹配？

非常匹配，物超所值

比较匹配，基本符合价格

一般，性价比一般

不太匹配，价格偏高

完全不匹配，收费虚高

Q12:您向身边有留学需求的朋友或家人推荐该留学服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q13:您认为优质的留学服务最应该在哪些方面进行提升？

加强顾问团队的专业培训

提升文书原创度与个性化程度

优化申请进度同步机制

明确收费标准，杜绝隐形消费

完善售后与行前指导服务

增加真实成功案例的展示

提供更长期的职业规划支持

Q14:整体而言，您对本次接受的留学服务体验的总体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:如果未来有朋友需要留学申请帮助，您是否会愿意再次选择或推荐同一家服务机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:除了传统的中介服务，您还希望获得哪些留学相关的增值服务？

海外住宿与接机安排

入学后学业辅导

海外实习与就业推荐

留学生活适应指导

校友资源对接

奖学金申请辅助

其他

Q17:请您对留学服务中的签证办理指导环节进行评分（1分最低，5分最高，未到该阶段可选择中间分）

分数

标签

Q18:您主要通过哪些渠道了解和筛选留学服务机构？

互联网平台（如小红书、知乎、微博等）

搜索引擎关键词检索

线下教育展或校园宣讲

亲友/同学口碑推荐

学校合作项目推荐

短视频平台广告

其他渠道

Q19:关于留学服务体验的优化，您还有其他具体的意见或建议吗？欢迎分享您的真实想法。

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