电商平台客户满意度调查及报告撰写参考问卷

您好！感谢您参与本次电商平台客户满意度调查，您的真实反馈将为《电商平台客户满意度调查报告撰写指南》提供真实数据支撑，帮助我们总结更科学的方法与数据呈现方式，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近1个月内使用电商平台购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

综合类电商平台

垂直类电商平台（如美妆、服饰、数码等）

直播电商平台

社交电商平台

跨境电商平台

Q3:请对您最常使用的电商平台的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选择电商平台时，最看重以下哪些因素？

商品价格性价比

商品正品保障

物流配送速度

售后服务质量

平台界面操作便捷度

商品丰富度

促销活动力度

客服响应效率

Q5:您对常使用电商平台的商品质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对平台物流配送服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当您遇到购物问题联系平台客服时，对问题解决效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未联系过客服

Q8:您在电商平台购物时，遇到过以下哪些不愉快的经历？

收到的商品与描述不符

商品存在质量问题

物流配送延迟/丢件

售后退换货流程繁琐

客服态度差/无法解决问题

遭遇虚假促销

个人信息泄露

从未遇到过不愉快经历

Q9:遇到不愉快购物经历后，平台的处理结果是否能让您满意？

完全满意，处理及时且结果符合预期

比较满意，处理结果基本可接受

一般，处理结果差强人意

不太满意，处理流程拖沓结果不理想

非常不满意，问题完全没有得到解决

没有申请过售后/问题处理

Q10:您向身边亲友推荐您常用电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为当前电商平台最需要改进的方面是？

商品质量管控

物流服务升级

售后体系完善

客服能力提升

促销规则透明化

个人信息安全保护

平台操作体验优化

Q12:以下哪些增值服务会提升您对电商平台的好感度？

极速退款权益

免费上门退换货

专属客服通道

正品溯源查询服务

价格保护机制

会员专属折扣

个性化精准商品推荐

Q13:您是否会因为一次不好的购物体验而放弃使用某个电商平台？

肯定会，体验不好就直接换平台

大概率会，多次出现问题才会换

不一定，看问题严重程度和处理结果

基本不会，已经习惯使用该平台

绝对不会，没有其他更好的替代平台

Q14:请对您常用电商平台的促销活动真实可信度进行评分（1分非常不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q15:您认为电商平台推出的个性化推荐功能对您购物的帮助程度如何？

帮助很大，能精准找到我需要的商品

有一定帮助，偶尔能发现感兴趣的商品

一般，推荐内容可有可无

不太有帮助，经常推荐我不需要的商品

完全没帮助，推荐内容很影响购物体验

Q16:您对电商平台的个人信息保护工作满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您通常通过哪些渠道了解电商平台的相关评价信息？

平台内商品买家评价

社交平台网友分享

身边亲友推荐

主播/博主测评推荐

权威消费测评报告

很少主动了解相关评价

Q18:未来1年内，您增加在常用电商平台购物频次的可能性有多大？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少，考虑换其他平台

Q19:对于提升电商平台的购物体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

电商平台客户满意度调查及报告撰写参考问卷

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