药店研究生态度与行为认知调研对比研究

您好！感谢您参与本次药店研究生态度与行为认知调研，您的真实回答将为医药零售行业服务优化与专业人才培养提供重要参考，问卷约需5分钟，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的身份类别是

药店在职研究员/执业药师

医药相关专业在读学生

医药行业从业者

普通购药消费者

其他

Q2:您是否有过在药店购药或咨询药学服务的经历

经常（每月1次及以上）

偶尔（每季度1-3次）

很少（每年1-2次）

从未有过

Q3:您对当前药店从业人员专业服务能力的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您选择药店购药时最看重的因素有哪些

药品齐全度

药师专业指导能力

药品价格

门店距离/便利性

医保覆盖情况

服务态度

品牌口碑

Q5:您认为药店研究员（执业药师）在购药过程中提供的用药指导对您的帮助程度

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

从未接受过相关指导

Q6:您遇到过哪些药店服务中存在的问题

药师不在岗

推荐高价药品而非对症药品

用药指导不清晰

药品效期提醒不足

处方药销售不规范

未遇到明显问题

Q7:您是否愿意为更专业的药学咨询服务支付一定的附加费用

非常愿意

视服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q8:您对药店开展慢性病管理、用药随访等延伸服务的需求程度（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q9:您希望药店额外提供哪些健康相关服务

免费测血压/血糖

用药提醒与随访

慢性病健康管理

常见病科普讲座

线上问诊对接

中药代煎配送

Q10:您认为当前药店研究员最需要提升的能力是

专业药学知识储备

沟通表达能力

服务意识

常见病症判断能力

新药知识更新速度

Q11:您向亲友推荐您常去的药店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道了解药店的活动或服务信息

门店现场宣传

社区社群通知

线上平台（美团/饿了么/大众点评）

亲友推荐

短视频/社交平台

很少关注相关信息

Q13:您是否接触过药店提供的线上药学咨询服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q14:您对线上药学咨询服务的信任程度评分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:您认为影响线上药学咨询可信度的主要因素有哪些

咨询人员资质是否公开

回复是否专业对症

是否存在推销行为

平台正规性

隐私保护是否到位

Q16:您认为药店在药品安全科普方面的工作做得如何

做得很好，科普内容实用易懂

一般，偶尔有相关内容

较差，几乎看不到相关科普

完全没有相关工作

Q17:如果药店开展面向社区的合理用药科普调研活动，您是否愿意参与

非常愿意

有时间就会参与

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对提升药店专业服务水平、优化购药体验有哪些具体的建议？

填空1

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