基于用户反馈的医疗器械用户满意度指标优化研究调研问卷

您好！本次调研旨在围绕基于用户反馈的医疗器械用户满意度指标优化研究，广泛收集真实使用体验，为医疗器械产品及服务改进提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

医疗器械个人使用者

医疗机构医护人员

医疗器械采购管理人员

医疗器械研发/售后相关从业者

其他

Q2:您使用/接触医疗器械的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常接触较多的医疗器械品类包括

家用监测类（如血压计、血糖仪、血氧仪等）

康复理疗类（如理疗仪、制氧机、轮椅等）

临床诊断类（如超声设备、检验设备等）

手术治疗类（如微创器械、手术机器人等）

耗材类（如注射器、导管、敷料等）

其他

Q4:请对您当前使用的医疗器械的整体性能稳定性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的医疗器械的操作便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您在使用医疗器械过程中是否遇到过产品故障或使用异常问题

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（每季度1次及以上）

每次使用都存在问题

Q7:若遇到产品问题，您通常会通过哪些渠道反馈

联系品牌官方客服

反馈给销售/经销人员

告知医疗机构相关工作人员

在电商平台/社交平台公开发布评价

从未反馈过

其他

Q8:请对您接触过的医疗器械售后响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对医疗器械售后问题的解决效果进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为当前医疗器械产品在哪些方面最影响实际使用体验

产品精准度不足

操作流程复杂，学习成本高

产品舒适度差（如佩戴异物感强、噪音大等）

售后维修/更换不及时

说明书内容晦涩难懂

配套耗材采购不便

价格偏高

其他

Q11:您是否了解所使用医疗器械的定期维护、校准相关要求

非常了解，会按要求定期维护

了解一部分，偶尔会做维护

不太了解，从未做过专门维护

完全不知道有相关要求

Q12:请对您所使用医疗器械的安全防护设计（如防误操作、异常报警等）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为医疗器械配套的使用指导服务哪些形式最实用

图文版简易操作手册

真人演示视频教程

上门一对一操作培训

在线客服实时答疑

设备内置操作引导提示

定期线下科普宣讲

其他

Q14:您在选购医疗器械时，最优先考虑的因素是

产品质量与安全性

价格性价比

品牌知名度

售后保障能力

医护人员/专业人士推荐

其他用户口碑评价

操作便捷度

Q15:您向身边亲友/同事推荐您当前使用的医疗器械产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为以下哪些指标最能反映真实的用户使用感受

产品长期使用的故障率

问题反馈后的解决周期

不同人群（如老年人、残障人士）的使用适配性

配件/耗材的供应稳定性

产品升级迭代时对老用户的兼容性

客服人员的专业程度

其他

Q17:您是否参与过医疗器械相关的用户体验反馈或调研活动

多次参与

参与过1-2次

从未参与过，但愿意参与

从未参与过，也没有参与意愿

Q18:请对您当前使用的医疗器械的整体用户满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您希望未来医疗器械在哪些方向重点优化

提升产品智能化水平，减少人工操作步骤

优化产品外观与佩戴/使用舒适度

降低产品及配套耗材价格

完善全国联保的售后网络

增加适老化/无障碍设计

提升测量/治疗数据的精准度

提供更长期的使用跟踪指导服务

其他

Q20:关于医疗器械产品及服务的优化改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于用户反馈的医疗器械用户满意度指标优化研究调研问卷

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