网约车评选预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您过去1年内使用网约车服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的网约车平台是？

Q3:请您对常使用的网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择网约车平台时，最看重的因素有哪些？

Q5:您认为当前网约车平台的计价透明度如何？

Q6:请您对乘坐网约车时的安全保障水平打分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您在乘坐网约车过程中，是否遇到过司机绕路、拒载等违规行为？

Q8:如果遇到服务问题，您通常会采取哪些处理方式？

Q9:您对网约车平台投诉处理的响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否愿意向身边亲友推荐您常用的网约车平台？

Q11:从0到10分，您向他人推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:您认为网约车服务在哪些方面仍需改进？

Q13:您认为开展系统性的网约车服务质量评选是否有必要？

Q14:您认为以下哪项指标在网约车服务评选中权重最高？请按重要性为“乘车安全”打分（1分最不重要，5分最重要）

Q15:请为“服务性价比”在网约车评选中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q16:请为“司机服务态度”在网约车评选中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q17:请为“平台合规性”在网约车评选中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

Q18:您是否支持将用户真实评价作为网约车评选的核心参考依据？

Q19:您认为本次预调研的题项设置是否贴合您日常使用网约车的真实体验？

Q20:对于网约车服务质量提升，您还有哪些其他的建议或想法？