基于飞书问卷的通信顾客习惯调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前日常使用的主要通信运营商是？

Q3:您使用当前通信套餐的时长是？

Q4:您日常使用通信服务时，最常用的功能有哪些？

Q5:您平均每月的通信消费支出（含话费、流量包、宽带等）大概在哪个区间？

Q6:请对您当前使用的通信服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您选择通信运营商时，最看重哪些因素？

Q8:您是否有过更换通信运营商的经历？

Q9:如果您考虑更换通信运营商，主要原因会是？

Q10:您更倾向于通过哪种渠道办理通信业务？

Q11:您平均每月使用的移动流量总量大概是多少？

Q12:您当前使用的流量套餐是否能满足日常使用需求？

Q13:您日常流量消耗最多的场景是？

Q14:您是否办理过家庭融合类通信套餐（手机+宽带+电视等组合套餐）？

Q15:请对您当前使用的家庭宽带网络稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q16:您遇到通信服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q17:您对通信客服的问题解决效率满意度如何？

Q18:以下哪些通信增值服务是您目前正在付费使用的？

Q19:您是否愿意为更优质的网络服务（如更低延迟、更高速率）支付更高的套餐费用？

Q20:您是否收到过通信运营商的营销推广电话或短信？

Q21:您对通信营销推广信息的接受程度如何？（1分非常反感，5分非常欢迎）

Q22:您是否了解5G相关的通信套餐及服务？

Q23:您认为当前通信服务最需要改进的地方是？

Q24:您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q25:对于通信服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或意见？