眼科老客户使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次眼科老客户使用习惯调研，本次调研旨在了解您在眼科诊疗、护理及相关产品使用过程中的真实体验与需求，所有信息仅用于方案设计研究，我们将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您成为本院/本眼科机构客户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常存在哪些眼部相关困扰？

近视/远视度数加深

视疲劳、眼干

老花眼

白内障、青光眼等中老年眼病

眼部炎症

其他

无明显困扰

Q4:您通常多久进行一次眼科检查？

每半年1次

每年1次

2-3年1次

只有眼部不适时才检查

从未主动做过眼科检查

Q5:您选择眼科服务机构时最看重哪些因素？

医生专业水平

设备先进程度

服务态度

就诊距离/交通便利性

收费透明度

口碑推荐

预约便捷度

Q6:您一般通过什么渠道预约眼科服务？

机构官方公众号/小程序

电话预约

第三方平台（美团、大众点评等）

直接到店挂号

亲友代为预约

Q7:您曾在本院/本机构接受过哪些眼科服务？

视力验光配镜

近视防控（OK镜、离焦镜等）

眼部疾病诊疗

干眼护理/理疗

屈光手术（全飞秒、半飞秒等）

白内障/青光眼手术

眼健康体检

其他

Q8:请对您最近一次在本机构的就诊体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否会持续关注本机构推出的眼健康相关活动或优惠？

每次都会关注

偶尔关注

只有有需求时才关注

从不关注

Q10:您日常会使用哪些眼部护理相关产品？

框架眼镜

隐形眼镜/美瞳

人工泪液/眼药水

护眼贴/蒸汽眼罩

叶黄素等护眼保健品

眼部按摩仪

防蓝光眼镜

其他

不使用相关产品

Q11:您购买眼部护理产品时更倾向于选择哪种渠道？

眼科机构院内购买

正规连锁药店

品牌官方线上旗舰店

电商平台（淘宝、京东等）

线下眼镜店

其他

Q12:如果本机构推出专属老客户的眼健康管理套餐，您的参与意愿是？

非常愿意，会第一时间了解

比较愿意，会看具体内容

不确定，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望本机构为老客户提供哪些专属服务？

定期免费眼健康筛查

配镜/诊疗专属折扣

一对一专属眼健康顾问

护眼知识科普讲座

就诊优先绿色通道

生日/节日专属福利

家属就诊优惠

其他

Q14:您是否会向亲友推荐本机构的眼科服务？

已经推荐过多次

有合适机会会推荐

不确定

不太会推荐

绝对不会推荐

Q15:您认为本机构目前的服务还有哪些需要改进的地方？

就诊等待时间过长

医生沟通时间不足

收费不够透明

后续回访不到位

科普内容不够实用

预约流程繁琐

服务项目不够丰富

其他

暂无改进建议

Q16:综合您的所有体验，您向亲友推荐本机构眼科服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:您更希望通过哪种方式接收本机构的眼健康相关资讯？

微信公众号推送

短信通知

企业微信一对一告知

电话回访告知

线下活动海报

不希望接收相关资讯

Q18:对于本机构的眼科服务优化，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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