飞书问卷场景下会员运营用户满意度调研

您好！感谢您参与本次会员运营用户满意度调研。本次调研旨在了解您在参与会员运营活动过程中的真实体验，帮助我们借助飞书问卷等工具持续优化服务流程、提升会员价值。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您目前的会员等级属于以下哪一档？

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石/黑卡会员

暂未开通正式会员

Q2:您加入本平台会员体系的时长约为？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请对您当前感受到的整体会员服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您近期参与会员专属活动（如积分兑换、专属折扣、会员日等）的频率是？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

很少参与

从未参与

Q5:您最常使用的会员权益有哪些？

消费积分累计与兑换

会员专属折扣/优惠券

生日专属福利

专属客服通道

新品优先体验/预售资格

会员专属线下活动

免费配送/退换货特权

其他

Q6:请对会员权益的实用性与吸引力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前会员等级晋升规则的清晰程度如何？

非常清晰，规则易懂

比较清晰，基本了解

一般，偶尔有疑问

不太清晰，需要反复咨询

完全不清晰，看不懂规则

Q8:请对会员积分获取与兑换流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否收到过符合您消费偏好的会员专属内容或优惠推送？

总是收到，且非常贴合需求

经常收到，比较贴合需求

偶尔收到，贴合度一般

很少收到，基本不相关

从未收到过相关推送

Q10:您通常通过哪些渠道获取会员活动或权益相关信息？

APP/小程序站内消息

官方微信公众号/社群

短信通知

邮件推送

线下门店/店员告知

客服主动提醒

其他

Q11:请对会员专属客服的响应速度与解决问题能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您在会员权益使用过程中遇到问题时，问题通常能得到怎样的处理？

快速解决，结果超出预期

及时解决，结果符合预期

处理较慢，但最终能解决

多次沟通仍难以解决

从未遇到过问题

Q13:您向身边亲友推荐本平台会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为当前会员运营服务在哪些方面仍需改进？

权益种类不够丰富

优惠力度不足

活动通知不及时

积分价值偏低/兑换门槛高

客服支持不到位

个性化推荐不足

等级权益差异不明显

活动参与流程复杂

其他

Q15:您是否愿意为了获取更高等级的会员权益而增加在本平台的消费频次或金额？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:如果未来通过在线问卷（如飞书问卷）不定期收集您对会员服务的意见，您的参与意愿是？

非常愿意，希望能推动服务优化

比较愿意，视问卷长度而定

一般，有奖励才会参与

不太愿意

完全不愿意

Q17:请对您近期参与过的会员专属活动的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为会员身份给您带来的专属感与价值感如何？

价值感很强，明显区别于普通用户

价值感较强，有一定专属体验

感觉一般，差异不大

价值感较弱，几乎没有区别

完全感受不到会员价值

Q19:以下哪些会员增值服务会提升您对平台的好感度？

专属会员社群运营

定期会员专属直播/内容

跨品牌联合权益

免费上门/专属配送服务

会员日固定加倍积分

定制化生日/纪念日礼品

优先参与新品测试

其他

Q20:为进一步提升服务质量，您对我们的会员运营工作还有哪些具体建议或期待？

填空1

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