连锁门店顾客使用习惯调研方案设计研究

Q1:您最近1个月光顾连锁门店的频率是？

Q2:您通常选择连锁门店消费的主要时段是？

Q3:您选择连锁门店消费时，最看重以下哪些因素？

Q4:您一般通过什么渠道了解连锁门店的活动或新品信息？

Q5:您在连锁门店的单次平均消费金额大概在哪个区间？

Q6:您在连锁门店常使用的消费方式有哪些？

Q7:请对您最近光顾的连锁门店的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否办理过常去连锁门店的会员？

Q9:哪些会员权益会吸引您更频繁到连锁门店消费？

Q10:您遇到连锁门店服务问题时，通常会选择哪种反馈方式？

Q11:您对连锁门店处理客诉的响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否会因为连锁门店推出限定产品/联名活动而专门到店消费？

Q13:您认为当前连锁门店在哪些方面还有提升空间？

Q14:您向亲友推荐您常去的连锁门店的可能性有多大？

Q15:请用0-10分评价您对常去连锁门店的整体推荐意愿，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意

Q16:以下哪些场景下您会优先选择连锁门店而非本地独立门店？

Q17:您是否会关注连锁门店的公益或社会责任相关举措？

Q18:请对连锁门店的数字化服务体验（如小程序点单、线上排队、智能支付等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:对于您常去的连锁门店，您还有哪些具体的改进建议或使用体验分享？