婚庆客户满意度调查

您好！感谢您选择我们的婚庆服务并参与本次客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们不断优化服务流程、提升婚礼策划与执行品质，为更多新人打造难忘的幸福时刻。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是通过哪种渠道了解到我们的婚庆服务的？

亲友推荐

社交媒体平台（小红书/抖音等）

婚礼类垂直平台

线下婚博会/门店咨询

其他渠道

Q2:您本次选择的婚庆服务套餐属于哪个档位？

基础简约套餐

品质定制套餐

高端主题套餐

一站式全包套餐

个性化专属定制

Q3:请您对前期婚礼策划师的沟通响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对策划方案与您预期需求的匹配程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在前期筹备阶段，哪些服务环节给您留下了较好的印象？

需求挖掘细致

方案创意贴合喜好

预算规划清晰透明

流程讲解耐心专业

备婚提醒及时到位

Q6:您对婚礼现场布置效果的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为现场布置哪些方面需要进一步提升？

花艺饱满度与新鲜度

灯光音响效果

道具材质与质感

区域动线规划

细节还原度

暂无需提升

Q8:请您对婚礼当天四大金刚（司仪、摄影、摄像、化妆）的专业表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:婚礼执行过程中，工作人员的应变处理能力是否让您安心？

非常安心，突发状况处理得当

比较安心，小问题不影响整体流程

一般，存在小疏漏但及时补救

不太安心，部分问题影响体验

非常不安心，出现明显失误

Q10:婚礼当天哪些服务细节让您觉得贴心？

专人全程跟进提醒流程

为新人准备应急包/点心

主动协调亲友入座与动线

灵活调整环节节奏

仪式氛围营造到位

Q11:您对婚庆服务整体的性价比评价如何？

远超预期，物超所值

符合预期，性价比不错

基本匹配，中规中矩

略低于预期，性价比一般

与预期差距较大，性价比低

Q12:请您对婚礼全流程的时间把控效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在服务过程中，是否存在隐形消费或合同外额外收费的情况？

完全没有，所有收费清晰透明

有少量提前告知的可选消费

存在未提前说明的小额收费

有较多隐形收费，影响体验

强制额外收费，体验很差

Q14:您向身边即将结婚的亲友推荐我们婚庆服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为我们最需要优先改进的服务模块是？

前期策划沟通

现场布置效果

人员专业能力

流程执行效率

收费透明度

售后跟进服务

Q16:婚礼结束后，您是否及时收到了成片交付等后续服务？

按时甚至提前交付，服务到位

略有延迟但主动告知原因

延迟较久，催促后才交付

交付不完整，需要反复沟通

尚未收到相关交付内容

Q17:请您对售后对接人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:如果未来有亲友需要婚庆服务，您的选择倾向是？

一定会主动推荐我们

如果被问起会推荐我们

不确定，要看对方需求

可能不会推荐

绝对不会推荐

Q19:您更看重婚庆服务的哪些核心特质？

创意设计能力

执行落地能力

服务贴心程度

价格合理透明

团队专业稳定

口碑评价良好

Q20:结合您本次的婚礼体验，您对我们的服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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